问答详情
美容顾问如何成功转型医美咨询师?
16598 浏览
2 回答
137****6847 提问2019-10-17
朱晓光 导师

一、学习

要成为一名合作的医美咨询师,必须具备相应的能力,简单来说分为专业知识、美学设计、沟通技巧等三个版块。

专业知识指医学项目涉及的全方位的知识,包括项目术式(双眼皮、隆鼻、隆胸等)、产品特性(玻尿酸、肉毒素、鼻假体、胸假体等)、价格等,拿隆胸来说,又要了解乳晕切口、乳下缘切口、腋下切口等不同切口,还有内窥镜双平面等技术优势之类。

美学设计指的是审美的能力,即知道什么样的五官、身材是美的,并且还要根据求美者的原本长相来个性化的调整,让她变得更加美丽。美学设计遵循一些通用的美学标准,比如基础的三庭五眼、四高三低,进阶的大轮廓柔和化、小轮廓立体化、局部艺术化、皱纹模糊化,以及更高阶的美学相学结合的设计理念。

沟通技巧则是切入、铺垫、成交、售后的各类话术,求美者担心安全时、要求效果时、寻求优惠时、术后疼痛时,分别该如何应对。当然,很多优秀的美容顾问沟通技巧都很棒,根据医美项目做一些调整即可。

专业知识、美学设计的学习,前期可以通过网上搜索资料了解个大概,当然也可以报名一些专业的医美咨询师培训班,如果无法长时间脱岗参加线下咨询班,也可以安装一些医美咨询培训的APP,付一定的年费可以获得较完整的培训。

二、实战

因为医美咨询师在医美机构实在太重要,很多机构都不会直接让没有经验的美容顾问上岗面对客户,所以顾问们得自己规划自己的转型之路,笔者认为比较靠谱的路径是这样:

1、在生美机构推医美项目

现在很多美容院都有跟医美机构合作,把店里的目标客户筛选出来做医美,如果你本来就在这样的美容院,那恭喜你,如果没有可以去找一家上班。

你可以把前面学到的专业知识、美学设计,配合已有的沟通技巧进行全面的实战,尽可能地全方位与顾客沟通,而不是像大多数美容院一样,简单铺垫一下就扔给医美机构来搞定。如果你可以没有医美机构协助独自成交,那你可以进入下一阶段:渠道医美。

2、担任渠道医美咨询师

现在有很多的渠道医美机构,他们大多都有生美的背景,对于客情也很重视,基本上客户也来自生美机构,能独自成交的美容顾问差不多是可以直接上岗的。唯一的区别就是,在美容院你可能要同时沟通生美、医美项目,而在渠道医美你只沟通医美项目,并且是大量的沟通。

这里提一点,很多的美导老师其实也可以转型为渠道医美的咨询师,因为一些渠道医美也开始外派咨询师到店服务,工作流程与美导基本类似,只是项目变成医美项目,美导也可以先做外派的咨询师,然后逐步转型成院内咨询师。

3、成为直客医美咨询师

从某种意义上来讲,本文提到的医美咨询师特指直客医美咨询师,原因有二:1、直客医美咨询师对于专业技能的要求是最高的,并且也是平均薪酬最高的;2、很多行业专家认为,未来渠道医美会被逐步淘汰而只剩下直客医美,退一万步讲,直客医美是无论如何不会被淘汰的。

渠道医美的客户基本都经过了生美机构的筛选与铺垫,成交起来相对容易一些,而直客医美是直接面对客户,难度要大不少。但因为有渠道医美咨询的经历,进入直客医美也可能性大大提高。

三、提升

进入直客医美机构,成为一名医美咨询师,可以说基本实现了美容顾问到医美咨询师的转型。但千万别松懈,你还有很长的提升之路要走。

因为医美咨询的重要性再怎么强调都不为过,机构对于渠道医美过来的咨询师还是不敢完全放心,所以很大的可能你会先从助理咨询师干起,就是配合主咨询师一起成交。你可能先做求美者的预约、安排,引导交费、拍照,沟通注意事项、安排复查、拆线等。

等你慢慢成交了一些机构安排的“非重要”客户,能力被认可了,就可以成为正式的医美咨询师,这才是真正意义上的完成转型、蜕变。而如果咨询师又做得非常好,业绩很高、好评很多、资历也比较深了,就可以慢慢往管理岗发展,成为咨询主管,做一些培训、管理的工作——毕竟,医美咨询师的工作强度还是非常高的。


相关问题