我们都知道，用户体验产生的效益会让你的店铺有着无法替代的优势。所以，美容导师想要提升业绩，就要提高用户满意度，以下服务五部曲，不妨来学习一下！

第一步：亲切迎宾

迎宾语言：

声音自然、语调柔和、吐字清晰。

肢体语言：

微笑点头，目光接触，保持适当距离，以客为先。

例子：

欢迎光临；

早上好/中午好/下午好/晚上好；

好久不见，您……

第二步：关心顾客

切忌紧跟顾客，保持一定距离，用心关注顾客，要让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。

1、望：

认真观察顾客，并关注顾客是否翻动某类商品。

2、闻：

仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问，发现顾客的关注点。

3、问：

通过询问、与顾客交谈及时发现顾客的需求。

4、切：

要将所有顾客发现的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断。

第三步：产品介绍

1、了解货品的售卖情况及货品的存放位置(认真，仔细地检查每天的陈列)。

2、熟练掌握店铺货品FAB尽量为顾客提供适合的产品或产品系列。

FAB：

Feature 产品本身具备的特点；

Advantage 产品的特点引发的优点；

Benefit 产品的优点给顾客带来的好处。

第四步：处理异议

正常的：顾客有疑惑或异议，想得到更多信息。

是好事：说明顾客有意购买，想得到一些证明或更有利的服务。

是机会：让他得到满意的答复，促成交易的达成。

顾客投诉处理原则

1、保持心情平静，不受顾客情绪的影响

◆ 划分人与抱怨，就事论事

◆ 以自信的态度来认知自己的角色

2、认真聆听顾客诉求，分析问题发生的原因

◆ 让顾客先发泄情绪，运用礼貌、婉转的语言，保持谦虚的态度和微笑，令顾客感受到解决问题的诚意；

◆ 倾听事情发生的细节，确认问题所在

3、站在顾客的立场，设身处地为顾客着想

4、做好细节记录，感谢顾客所反映的问题

5、提出解决方案

◆ 掌握问题重心，分析投诉事件的严重性

◆ 了解投诉的重点所在

◆ 处理者权限范围的考虑

6、执行解决方案

7、顾客投诉总结

◆ 总结处理得失

◆ 对店内人员宣传并防止日后同类事情再次发生

第五步：赞美顾客

促成：时机、方法

促成方法：

限制警告法：利用时间，促销优惠，库存等限制因素来促成。

选择消除法：当顾客有些犹豫时，利用选择型的问题，采取证明问题。

总结法：再次重申产品的优点，使用鼓励性的语言赞美。

真诚：与顾客沟通中的重要环节。

得体：是达成生意，促成顾客购买的重要手段。

具体：处理顾客异议的良好方法。

促成时机：

常见顾客语言成交信号；

热心的询问；

提出价格或购买条件的话题；

提出售后服务等购买后的话题。

常见顾客非语言成交信号；

离开卖场后再度折回，并查看同一件商品；

对商品表示好感。