能说会道的人不见得擅长沟通，因为会说话≠会沟通，说话可以是一个人的独角戏，但沟通一定是双方或者多方的交流。所以，美容导师不仅要会说话，还要会沟通才行，美导面对不同顾客要有哪些沟通技巧呢？一起来看看。

差异性技巧

一、比较型顾客

分析：这种顾客往往有明确的购买目的，在观看产品或项目时，看得比较仔细，对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。

应对：遇到此种类型的顾客时，美容导师不妨充分展示产品或项目，突出产品特点，并详细介绍与其他产品的区别，让顾客接触感觉和选择，耐心等待，不要催促，让她慢慢选择，不能冷落顾客，否则顾客就会放弃购买。

二、被动型顾客

分析：这种顾客来到美容院，做某项美容项目或发现一种产品后，总是看来看去，不知该买还是不该买，心理难以决定，一直处于彷徨阶段。

应对：美容导师要态度诚恳，热情介绍产品的性能、特点、用途，帮助顾客厘清使用目的、效果和目标，帮助顾客做决定。

三、尝试型顾客

分析：这种顾客并不了解产品的特点，功效，只是看着好奇，想买又不买，或听亲朋好友说过这种产品，便抱着试试看的心理来到柜台。

应对：美容导师不妨重点宣传这种产品的优点，突出其特点、功效、新奇点，强调其效果，从而引起顾客的体验心理，进而促成顾客购买。

四、习惯型顾客

分析：这种顾客长期使用同一种产品，已经产生了习惯型购买的心理动机，因而会经常某用一种产品。

应对：热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，使顾客尝到甜头和得到信任，不能因为是熟客，就怠慢或冷落了他们。

五、伙伴型顾客

分析：有些人愿意结伴，她们大多带有共同的购买目的，也往往因为一个人购买而带动其他人产生购买欲望。

应对：找到伙伴当中的核心人物，重点解决其需求，解决其顾虑点，从而促使团队采购。

六、孤僻型顾客

分析：有个别顾客性格孤僻，在购物时常常表现出一种孤僻的购买心态，观看一种产品时，喜欢一个人看，不愿意别人在旁边插话，挑选产品时，也不愿意别人“越俎代庖”——未做好本职工作而去管些超出己职责范围外的事情。

应对：美容导师应做好必要的辅助工作，重点关注客户的行为或表情，适当解释，但服务周到又细心。

七、创新型顾客

分析：这种顾客购物时，受潮流信息的影响，有追求产品外包装新颖，讲究流行、新潮美容法的心理状态，不再讲究产品的贵贱，是否耐用。

应对：详细介绍这种产品的特点、功效，以及在外地甚至是国外流行的情况，以与其心理追求相吻合。

两个人的沟通，70%是情绪，30%是内容，良好的情绪和氛围是必不可缺的。因此，美导要与客户进行良好沟通，要诚心实意，平和的情绪，再加上诚恳的语气，将信息内涵表达清楚，让客户能确切理解，并能够根据其反应及时修正信息表达。

通用性技巧

技巧一：不要猜测客户

一定要问清楚客户的需求，可能有些客户没什么耐心，不想多说，但也没关系，你要更有耐心、更真诚的告诉她，只有说清楚来才能更好地帮助她解决问题。

技巧二：不要怕说错话

有些人在与别人沟通时，生怕自己说错话，或担心对方嫌自己笨、嫌自己理解能力差……就什么都不敢问，别人说一就是一，所以美导在与客户沟通时千万别怕，只有多问才能真正了解客户的需求，也才能让沟通更加顺畅！

技巧三：让交谈接地气

美导确实比客户更了解产品，可能也更了解一些市场情况，但这些是为了帮助客户了解产品的价值，而不是为了显摆，因此，在与客户沟通的过程中，美导应该少用专业术语，尽量用通俗易懂的言语去解释，尤其是刚接触这个行业的客户。

美导如何提高自己的沟通技巧呢？找一个练习的沟通对象，不论发生什么事，你都要"讲出来"、"表示意见"、"跟他沟通"，如此一个星期，你会有意想不到的收获。