学会这10种销售技巧,不愁没业绩
美容师专区   2017年11月1日作者:西卡

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美容师如何成交大单呢?下面介绍成交的10种技巧销售技巧,应针对不同的客户灵活使用,供美容师借鉴学习。

1.主动热情

热情犹如阳光,会快速融化我们和顾客之间的陌生感,营造出一种好的氛围。这就要求美容师,一方面,见到客户以后要主动、热情打招呼,同时语调要爽朗、厚重,不能有气无力。

2.巧用称呼

实际销售过程中,至少有50%以上的拜访发生在非正式场合,这就意味着美容师对客户的称呼不能总是那么官方和正式,否则容易让客户感觉疏远,比如可以尝试一些非正式的称呼,比如:刘哥、张姐、兄弟、哥们……运用得当的话,会让客户感觉舒服和亲切,从而拉近彼此的距离。

3.善选话题

话题选择上,初期切入时,可以选择一些热点话题;中期深入时,要选择一些客户关心或喜欢的话题;后期收尾时,可以找到一些双方共同在意的话题,比如:产品本身或者是曾经相似的经历,从而找到更多的共鸣。

4.移情聆听

移情不是同情,而是从情绪和理智上双向理解顾客并接纳顾客,移情的基本步骤是:首先,抛去成见,把自己放在客户的角度上;其次,通过复述和确认,理解顾客的思维和感受,在充分理解的基础上,表达自己的观点和情绪。

5.模仿客户的肢体语言

主要肢体语言包括:坐姿、手势、头的动作和面部表情。比如:如果客户的坐姿较为随意,美容师就可以在建立初步信任的基础上,坐的随意一些;如果客户喜欢用简洁有力的手势辅助表达观点,美容师在表达的时候,就可以借助简洁有力的手势来辅助表达,以此来契合客户。

6.模仿客户的语调语气

从语调上模仿客户,可以快速增加客户的安全感,让客户感觉你已经完全接受了他,从而达到双方在情绪上的共鸣,快速建立信任关系。比如,你见一个说话语速较慢的客户,你就要改掉自己连珠炮似的语速,放慢自己的语速,和对方保持在同一频道,就会让客户感觉舒服而放松。

7.模仿客户的口头禅

口头禅是客户内心较为在意的价值信念的集中体现。模仿客户口头禅,无疑是在暗示客户,我接受你所表达的核心价值信念,我和你是同类。

8.不要在客户面前诋毁别人。

纵然竞争对手有这样或者那样的不好,也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己,这种做法非常愚蠢,往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话,在客户面前抱怨公司的种种不是,客户不会放心把人才招聘放在一家连自己的员工都不认同的公司里。

9.不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。

很多时候,客户并没有意向购买你的产品,这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售?比较合适的做法是以退为进,可以转换话题聊点客户感兴趣的东西,或者寻找机会再次拜访,给客户一个购买的心理准备过程,千万不要希望能立刻一锤定音,毕竟这样的幸运是较少的。

10.不要在客户面前表现得自以为是。

很多客户都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的美容师。要是客户真的错了,机灵点儿,让他知道其他人也经常在犯同样的错误,他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。

在外面,在公司,只要你把词稍做修改,变成客户永远是对的,即使客户错了,那也是我们的错。,我相信你会是一名工作出色的美容师。


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