美容师千万不能对客户说的15句话
美容师专区   2017年11月10日作者:西卡

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美容师想要成为客户眼中的红人,除了要掌握专业的美容手法外,这15句话是美容师千万不应该对客户和老板说的。

1、没人进店啊

上级问:“今天生意怎么不好啊?”店长直接回答说:“没人!”真没人吗?确实没人!问题是,为什么会没人呢?是因为没人而业绩不好、还是因为没人而要去思考如何才能有人?

2、我已经努力了

努力不等于决心!三句话一问,就可以发现,你还真没有努力。比如:你从早到晚都保持高度的热情了吗?你有效邀约了几位老顾客?你做了截流了吗……

3、我明天会努力的

就算明天做的再好,也不表示弥补了昨天,过去的时间是永远无法挽回的。所以,要做好每一天,不要有“明天努力”来弥补昨天的思想。

4、我们的价格太贵了

价格的高低仅仅是由产品的品质决定的吗?错!价格的高低是由顾客定位来决定的,就是你要卖给谁,甚至跟产品的品质和成本都没有直接的关系。而最重要的是,如果有一门生意,只要价格低就能提升业绩,那生意就太容易了。事实上,如果把你的正常零售价再打下来30%,或许你的业绩还会下降。

5、我们这地方,顾客太爱还价了

不是你的顾客喜欢还价,而是你的顾客在你的店铺喜欢还价。你的顾客到大超市买东西会还价吗?到肯德基消费会还价吗?经济有差距,人性尽相同。

6、隔壁都在打折了,我们却不打折

如果所有的店铺都在拼折扣,而你的店铺保持正价,那你就没有竞争对手了!什么样的销售政策吸引什么样的顾客。况且,你只能看到被自己打折打死的店铺。

7、我已经跟她们交代过了

言外之意是,我已经说过了,这不是我的错,是她们的错。但请你知道:管理并不是告知,而是帮助做到。

8、这么点工资,大不了不干了

表面上看起来是因为工资不高干不干无所谓,实际上是自己做不好而选择当“逃兵”。要走,就昂起胸脯离开,而不是做不好选择放弃。

9、我们老板太无能了

如果你的老板没本事,他又怎么能当上老板?如果你的经理没能力,为什么他是经理?要多学习别人的长处,多发现自己的不足这样才能对自己有帮助。

10、那么傻干什么呢

看到别人加班、付出,觉得别人傻,这么点工资干嘛那么拼命?你的工作并不是为了换取你现在的工资,而是为了换取更多的经验和正确的职业习惯,从而让自己更值钱,让未来有能力赚到更多的钱。

11、不是我的错

当客户发现一个问题时,即便与你毫无关系,也不能说“不是我的错”。因为这个问题肯定和你的同事有关系,此时应该尽量帮助顾客解决问题,这也是赢得客户好感的最佳机会。

12、这不关我的事

不要以为说出这句话你就可以明哲保身,殊不知会给客户贴上逃避责任的标签,还有可能承担被领导和同事孤立的风险。要知道你和公司是在同一条船上,帮助公司解决这个难题,其实也在帮自己,说不定下个升职加薪的机会就是你了。

13、这事情没法做

醒一醒,这不是上课回答老师的问题,这是在职场上。连份内的工作都做不好,还用得着来上班吗?老板知道你这样跟客户讲的话,后果只有一个,就是直接卷铺盖走人了。

14、这事情一直这么做的

一直如此,那还要人做什么,直接找个机器替代不就好了。面对客户推陈出新的要求,美容师要做的不是一味回绝,而是如何跟上客户的脚步,才能立于不败之地。

15、你懂吗

美容师在推销产品的过程中,有时怕客户听不懂刚才说的话,直接质问客户“你懂吗?”,这种说话方式往往会让客户感觉不受尊重。美容师应该用试探的口吻询问对方:“有没需要我再详细说明的地方?”这样会让客户更好接受。

因此,做好一名美容师,除了掌握必备的美容手法外,还需要知道不能对客户说的话。


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