美容师如何做好老客户维护?
美容师专区   2017年11月14日作者:西卡

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其实老客户经营也是客户经营的一部分,所以,美容师要做好老客户维护,那具体怎么做好老客户维护呢?

1、从良好的售后服务开始。

在售后过程中会遇到各种问题,美容师要很主动的帮助客户,而不是选择逃避;有很多美容师一接到客户的电话就怕,或者有的干脆不接。要想想这是对客户最大的伤害。

客户有问题来找你,是完全信任你,找不到你,你想想他们有多急,他们对我们将是多反的失望。所以我们应该喜欢客户找我们,因为这些都是机会,特别是处理纠纷,每次处理纠纷都可以创造老客户!协助后期经办做好售后服务;

2、建立好客户成交档案。

建立客户档案,对我们进行老客户的跟进非常有用!我们每天都在接触不同的客户,难免会忘掉一些客户;只有做好了档案,才有案可寻,才不会失去很多机会。

3、对于老客户仍然要敢于要求。

a、主动要求老客户转介绍,我们创造老客户的目的就是为了转介绍,所以我们要主动一些!每次和客户接触时,都要主动询问并提醒客户给我们转介绍,甚至可以多给一些名片给客户,让他们成为我们的销售人员。而且帮助别人是人的天性,我们要满足客户这个天性。

b、 要求老客户重复业务,其实很多客户买了以后还要再卖,卖了以后还要再买,买了以后还要再买,卖了以后还要再卖;有货的人永远在和货打交道,所以我们要主动要求老客户四人做重复业务;

c、仍然要帮助老客户做果断的决定,前面我们也说过客户永远需要我们给信心,所以无论他是多老的客户,我们都要帮助他们做果断的决定。

4、对老客户转介绍的资源一定要成交并表示感谢。

a、对于老客户的转介绍一定要及时表示感谢,无论成交与否,都要向客户表示万分的感谢。当然最好的感谢就是把他介绍的客户成交。

b、要不断的提醒他当初的决定是正确的。利用每一次的机会提醒客户,当初他所做的决定是非常正确,非常英明的。这样可以让客户永远记住你,并会主动的帮助你,主动的成为你的销售人员。

5、二天内一定要发去问候信息。

客户在店里面购买我们的产品,原因有很多,可能觉得给她的感觉很不错,也可能是因为产品某方面的功能正好能满足她们的需求,还可能是因为价格实惠,品质也不错,甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因,毕竟是购买了,这是个好事,千万不要因此觉得万事大吉,不要因此觉得就得到了一个忠诚的客户。

6、一周内进行使用情况调查与咨询。

如果能做到上面的两点,我们与客户之间有了多一层链接,但如果没有后续的动作,前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作,客户是不会和店员产生更多的感情的,所以要进一步做好服务。可以在客户购买一周后,继续给客户发个信息,关注其使用情况,尤其是使用后的感受。客户如果一直在使用我们的产品,感受不错的话,短信会强化客户的服务,可以让客户回头,促进客户介绍朋友过来。

7、有新品或促销时,邀请老客户来体验购买。

美容师要让老客户再次消费,通常需要的是一个理由,这个理由有很多,可以是新品上市、也可以是促销优惠、亦或者是提供更高品质的服务等等。而我们要做的是,在店里在有新品上市、促销活动,或者有公司派来的导师来店里指导时,就一定要把握机会,发信息告诉老客户,邀请老客户来店体验。


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