美容师与顾客沟通的技巧和注意事项
美容师专区   2017年12月22日作者:西卡

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好的沟通就是好服务的体现,不仅能让顾客认可你,更能促进顾客成为美容院的忠实顾客,今天小编就给大家分享美容师与顾客沟通的技巧和注意事项,大家就一定要谨记!

美容师与顾客沟通的技巧

1、怎样消除顾客紧张的心情?

服务刚开始不要急于与顾客进行聊天,因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈,先给顾客按摩头部,让顾客平静下来。

2、怎样与顾客达到共鸣?

要用你的心情去感染顾客,其次用试探的询问方式,去了解顾客对哪类话题感兴趣,锁定话题聊下去。

3、美容师在聊,顾客始终不说话

原因:未消除顾客的紧张心情就开始聊天,应该在开始3-5分钟不与顾客交流,要用你的手法,服务技能进行服务,使顾客的心情舒缓。看着对方说话,无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,她会觉得很不开心。所以说话时要望着对方,你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。

4、美容师与顾客在聊天,但顾客没有笑容

暂停1-2分钟,调节一下心情,一定要用好心情去影响顾客。在交谈时,多向对方示以微笑,你就会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会令对方感到莫名其妙。

5、最后,美容师成了听众,顾客滔滔不绝

这样会偏离销售的主题,是一些美容师和顾客处的热火朝天但业绩不佳的原因,由于工作重点不清晰造成的。聊天是互动的,美容师应该是聊天过程中的主导者,不应发生转移,如果发现思路被顾客所左右,要迅速切换话题,重新确立主导者的地位。

6、怎样确立美容师的专业性、权威性?

通过美容师娴熟的手法,专业的知识及美容师的权威性,准确的加以判断,找出一个皮肤或形体问题,用专业的易懂的语言讲给顾客,使顾客重视,并有兴趣听下去。

7、不要公式化地对待顾客

为顾客服务时,你的答话过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有礼待她们,造成顾客不满。要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。

如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。因此应多留意自己说话的语调、内容,并逐步去改善。交谈时,美容师需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,配合的互相对话较好。

美容师与顾客沟通的注意事项

01、给顾客造成心理烦躁

也许美容师一个动作、一个表情就能造成顾客的不满,因此美容师在面对顾客的时候一定要注意自己说话的语气,也要留意顾客说话的方式,顾客的性格,虽然不能说了解全部,但是美容师也能了解大概,所以美容师在和顾客沟通时,尽可能的给对方一种亲切感,这样即使顾客没有意向要买产品,至少不会反感美容师,如果美容师能深沉次的挖掘顾客的潜在需求,也许能销售成功。

02、冷漠销售

微笑是服务行业最基本的准则,不管在什么情况下,一个合格的美容师一定要时刻面带微笑,即使没有顾客。也许转身你的顾客就在跟前,美容师一定要记住,不要让你的私人情绪影响到工作,要给顾客传达温馨愉快的氛围,否则冷冰冰的销售只会让顾客冷冰冰的拒绝你,所以,美容师的微笑不能少,温暖的笑容是能扫清顾客心中的阴霾的。

03、缺乏聆听

很多人认为,作为销售者,一定要能说会道,但是真正优秀的销售者不仅要能说会道,还要学会聆听,这样美容师才能更加了解顾客,同时也能通过顾客的诉说,有更多的思考时间,顾客说的越多,美容师从中了解的就越多,如果美容师在顾客说话的时候总是贸然打断顾客的话,往往会打击顾客说下去的欲望,当然,顾客在说的时候,美容师也要适当的说出自己的建议,这样才能真正的实现高效沟通。

04、专业化术语太多

虽然美容师的专业术语能让顾客感到美容院的专业,但是如果在介绍产品中运用过多的专业术语,顾客很可能听不懂,对于自己不懂的东西,很多人就很难去相信,因此,在沟通中一定要针对不同的顾客实行一些不同的措辞,拉近双方的关系,以免顾客听不懂产生尴尬,影响销售。


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