美导如何应对奇葩的客户和领导?
美导专区   2018年1月4日作者:YAMA

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人生那么长,作为美容导师的你一定遇到过奇葩客户和领导,咋整?绕路走?那肯定是不行的。今天就来教教大家如何应对他们吧!

一、奇葩的客户如何应对

(1)不知道自己要啥型

这类顾客不知道自己想要什么,需要解决什么问题。

应对方法:这类顾客最好应付,主动向她询问,帮她分析,找到她的需求点。分析得出结果后,推荐适合她的产品和项目。

(2)优柔寡断型

这类顾客通常举棋不定,反复比较,心存疑虑,难以取舍。

应对方法:保持绝对的耐心,即使你已经是那么接近成交的曙光,你也不可掉以轻心。在商谈时,尽量不受到对方情绪的影响,对她所提出的一切异议都要认真对待,拿出有力的证据去说服她;一旦她产生购买欲望,你就要坚决地采取行动,绝不可以拖泥带水,应逼促对方迅速做出决定。

(3)自我吹嘘型

这类顾客通常会这样:“我用了很多大牌的,比你们这个好多了!”

应对方法:对这类顾客寒暄要远比介绍更为重要;最好是少说多听,津津有味地为对方称好道是,且表现出一种羡慕敬佩的神情,做一个"忠实的听众"。

(4)豪爽干脆型

这类顾客做事干脆,但缺乏耐心,容易感情用事,有时会轻率马虎。

应对方法:别以为遇到这类顾客是好事,虽说成交爽快,但不成效也快!对于这类顾客应侧重于情感攻击,让对方觉得你也是个喜欢交朋友、把友情看得比买卖更重的人;直爽地报出你的价格,并告诉她:"我们的价格很实在,买与不买就看您的了。如果你表现得爽快,她会很乐意和你交朋友的,一旦成为了朋友,她是不会轻易拒绝你的。

(5)喋喋不休型

这类顾客喜欢闲聊,喜欢凭自己的意见和主观意志判断事物,不容易接受别人的观点。

应对方法:保持足够的耐心和控制能力,在洽谈时,态度要和善,不要过于热情,应选择适当的时机结束推销。切不可在顾客兴致正高时贸然制止,否则会让对方产生怨恨,愈想急切地向对方说明,愈会带来逆反作用。

(6)沉默寡言型

这类顾客处事老成,不轻易表达意见,很难知道她内心的真实想法。

应对方法:对于这类顾客,应做个循循善诱引导者,积极解答她心中的疑虑,把握她的心理动态,才能确保双方的成交不至于因冷淡而破裂。避免讲得太多或者是只说不问,应引导对方谈谈她自己的看法,鼓动她说出自己的观点,可以用问答的方式来引导对方开口说话。

二、奇葩的领导如何应对

(1)应付不来就撤吧!

“打”不过,总躲得过吧?如果你真心觉得心力交瘁、各种不爽,感觉自己快要被她逼疯了!实在没办法与这种老板相处了,那么,小编只能劝你走为上策!

虽然,看似一种逃避,但你心理过不了这关,也没办法。 不过……你真的想清楚了?

(2)试试“逆来顺受”吧!

老板总是会要求你这样、要求你那样的,即使你认为她的做法有所不妥,但她却依然坚持时,你可以先采取“逆来顺受”的应对战略。

如果你总是跟老板“唱反调”,即使你是有理的,她也会觉得你不尊重她,这时,美导可先按照老板的意思去做,如果结果不尽其意的话,再提出自己的意见或建议也无妨。

(3)少说话,多做事!

跟她对着干吧,又怕被投诉后对自己的影响不好,祸从口出的道理大家都懂,与其硬碰硬,不如先让着对方,少说话,多做事!用实力证明让她无话可说!

如果你真的把事情做得十分完美,无可挑剔的话,她还是不领情,那么只能说她确实太奇葩了,奇葩到不值得你跟她合作。

(4)给双方多一点时间!

不客你遇到多么奇葩的顾客,首先要明确自己的目标,做好自己的事情。或许你可能只是一开始无法适应与她相处,这时美导不妨给她也给自己多一点适应的时间,或许时间久了你就会发现她其实没这么奇葩。

(5)听其言,观其行,不要一下子下结论。试着从不同角度去欣赏她,或许她并不是一个奇葩的老板。

不要“一棒子打翻一船人!”或许你之前遇到过很多个奇葩的老板,而后遇到的每一个老板你的潜意识里都会认为她是奇葩的,其实,并非每一个老板都这么奇葩。

其实这种想法是不好的,对老板也很不公平,你必须要摒弃这种想法,保持积极、乐观的心态去看待你接下来会遇到的每一个老板。


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