美容师如何赢得顾客的信任?
美容师专区   2018年1月10日作者:稳稳

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美容师只有赢得了顾客的信任,才能收获业绩,才能拥有一定的人脉资源,才能在美容店里有无可替代的地位。别说这些对于你来说无所谓,不想出业绩的美容师不是一个好美容师。

那么美容师如何才能赢得顾客的信任呢?

一、第一印象尤为重要

对于顾客来说,美容师给她们的第一印象特别重要,因为顾客进到一家店里,对店里面的美容师都不太了解的情况下,只能选择第一印象好的美容师。

要知道,良好的专业形象是美容师取得顾客信任的本钱,

虽然很多人认为专业形象是表面的,事实上它却是我们内在形诸于外在的具体表现。当你培养出良好的专业形象时,你的内在便会变得更加美好,你在顾客或他人的心目中也变得更有价值。

二、要多角度服务顾客

有了第一印象的加持,别以为就万事大吉了。最核心的东西还是服务,美容师就应该要以大夫+服务+朋友的立场对待顾客。

以大夫的立场:能够正确判断顾客皮肤,而不是为了销售而去瞎说胡扯。

以服务的立场:根据不同肤质的不同时期,为顾客搭配适用的产品。

以朋友的立场:根据顾客的需求和消费能力,尽可能选择最优惠最适合的产品。

三、销售要有技巧

有些美容师销售起来跟机器人一样,机械性地去介绍产品,根本没办法让顾客感觉到这款产品的魅力在哪里。

爱美的人往往会更加感性,美容师可以介绍产品的时候,创造出感觉和气氛,让顾客通过你的介绍感觉到使用后更年轻,漂亮,更有自信,创造出温馨、幸福的气氛,这种感觉和气氛的形成对化妆品起到重要的催化作用。

四、掌握新潮的美容话题

掌握话题的美容师,才能打开顾客的话匣子,更能跟顾客进行一个深入的交流,能知道顾客的对美容的真实需求。

譬如说以下的话题:

(1)我采用什么样的手法有什么样的特点

(2)你现在唇膏应配用什么样的唇笔、眉笔

(3)经常做皮肤护理的重要性

(4)目前流行护肤品的特点

(5)你适合什么款式、颜色的服饰的应配什么饰物、化妆和发型,可增进顾客对美容师专业美信誉度

(6)妆容的权威感,有时婉转指出顾客弱点,将能获得对方的感激和信赖,巩固你在顾客心目中的地位

五、做顾客的贴心小棉袄

就是要看穿顾客的心理,可以嘘寒问暖,陪唠嗑谈心事。

除此之外,美容师还得察言观色,看人说话,最好是了解客人的动机,真正的需要。

还可以选择适应对方心态的谈话方式,采用连续性的产品销售。

譬如说在自己的心里做以下的调查小问卷也可:

(1)顾客对哪一类产品感兴趣,家里有什么产品

(2)顾客对我、产品、公司是否产生认同感

(3 )属于哪一类型顾客,应采取什么方式

(4)顾客可能拒绝我的借口,她是否产生购买欲望

六、完全了解自己的产品

这是所有一切销售活动的硬性要求,如果不了解自己的产品,怎么去给顾客介绍产品呢,怎么跟顾客引起共鸣呢?

是否真的了解自己的产品了,也可以根据以下问题进行自我检验:

(1)产品的主要功效是什么?

(2)产品的主要成分有什么?

(3)产品对哪个人群比较有用?

七、有一定的说服能力

说服力是将自己的主张或意志使对方引起共鸣的力量,要知道,说服力是成交的关键!

说服力两大支柱来自于:

(1)自信:来自于丰富的知识、技术和经验

(2)信念:内心准备、热爱美容工作、有崇高的工作信念


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