美容院店长怎样批评或者管理员工?
店长专区   2018年1月12日作者:YAMA

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有时候员工做错事情了,美容店店长是会对员工提出一定的批评和罚的,那究竟美容院店长应该怎么做才对呢?平时美店又是怎么管理员工的呢?

一、美容院店长如何批评员工?

1、需了解员工犯错的原因

美容院的店长在遇到员工犯错的时候,切忌在怒气下就不分青红皂白就把员工给训斥一顿,不好好的了解事情。店长应该在事情发生后,首先要做的是了解到事情的根本,不要偏听偏信,从事情的本源开始了解,抛开自身的情绪问题,同当事人接触,了解事情,再从第三者的角度出发,去了解事情,总之,最重要的事情就是了解事情发生的原因和本质,将一切问题都了解清楚了后,再来下结论。

2、对事不对人

美容院店长在批评时要遵循一个原则,那就是对事不对人,员工只是做出一件事情,千万不要把问题上升到人格攻击。需要同员工进行沟通,对员工说出她的不对之处,并责令改之=。在批评时要有事实的依靠,拿出事实的事例出来,在围绕员工所产生的问题展开讨论,深究这件事情的好坏。

3、批评时要注意环境

批评员工时需要注意所处的环境,先要判断事情的严重程度,如果是小事情,私下就可以解决,如果是典型的问题,需要在大庭广众之下进行,也要注意在批评时,让员工明白,这种批评时为了她好,不要让员工觉得好像在故意针对她,而且,也需要让员工明白,批评只是一种手段,改正错误才是想要得到的结果。

4、店长要学会自我批评

身为美容院店长也需要以身作则,自己犯错时,需要勇敢的承担错误,改正错误,要学会自我批评。在犯错时,就需要严格按照制度来进行处罚,不能觉得自己是店长,不想让自己的威严扫地,就可以不顾店内的规章制度。要当员工的表率,员工看到了店长敢于认错,敢于承担,也会从内心里信任店长,同时,在自己接受批评的时候,也会接受。

二、美容院店长如何管理员工

1.公平公正,不能感情用事

公平考核,提升员工积极性,这是最为关键的!平均不等于平等,绩效考核差异化就会引起团队不满,不利于工作开展。

2.定期考核员工手法及专业知识

每一位员工对于自身的专业素养必是不能松懈的,身为员工只有不断更新自己的技术,才能让顾客信服买单。而作为院长,这一项监督工作是重中之重,定期的专业考核能有效提升员工专业素质,从而提升业绩。

3.设定销售目标,勇于带领团队共同完成

为了让每位员工工作充满激情,店长每月需制定销售目标,然后根据每个人的情况分配下去。通过这样的方式将美容院员工拧在一起,还有效避免了销售任务打水漂的窘境。在此过程中,店长也要帮助员工解决工作中遇到的问题哦!

4.必须真诚赞美员工,好员工都是“夸”出来的

要时刻留意员工的工作业绩,无论好与差。业绩好的表扬,业绩差的鼓励,这样更是团队建设,凝聚人心的好方法!

5.定下严谨的客户服务体系,顾客至上

都说顾客是上帝,不能光嘴上说说,服务体系也要跟得上去。客户是用来服务和感动的,其最终买单的理由最终肯定是满意的服务(人员技术、店内环境、产品效果等等都是服务)服务的懒可偷不得!

6.必须群策群力,乐于接受有益建议

伟大的人必是善于集聚所有人的智慧的人。作为店长一定要倾听员工的建议,不要闭门造车,更不要“唯我独尊”。营造民主气氛,让员工敢于吐露心声。


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