致美容导师:假如你不够专业……
美导专区   2018年1月24日作者:西卡

10455297415236104.jpg


专业就是把细节做的无可挑剔,美容导师想要变得更加专业化,除了具备良好的沟通技能和销售技巧,还得熟练产品知识和培训知识。

但现实生活中,多数美容导师离自己的专业还有很大距离。

1

假如你不够专业

就会失去你的顾客

现在的门店,有没有觉得主动推荐自有品牌、强势销售越来越困难?情感销售换来的是慢慢地降低了感情?

85、90后逐渐成为市场主体,他们对专业知识的渴求很高,他们对资讯的获取很迷茫,他们对网络和电商有莫名的或多或少的热爱,他们对品牌有了较高的认识和主见……

这个时候,用什么去赢得顾客的认同?去维系顾客的关系?实现更好地服务?

没有顾客想要的专业知识,没有顾客不懂的搭配技巧,没有顾客认同的营销理念,没有良好的服务能力,顾客终究会丧失对我们的信任,进而离我们远去!

2

假如你不够专业

就会害了你的老板

也许你不会发现生意下滑的真实原因,甚至你还在抱怨生意冷清,奖金减少,老板抠门,进店率下降,产品卖贵了,没有网上划算,老板管得太严,促销品不让送,公司没有售后回访等,但你一定要知道,老板请你来是帮他解决问题的,不是来制造问题或单纯地反应问题,更不是请你来抱怨问题的。

假如你不够专业,顾客信任度就会降低、客流量就会相应减少、成交率和客单价也会降低,你计算下营业额怎么算的?

营业额=客流量*成交率*客单价

利润=营业额*毛利率-成本

目前房租、人工成本上升,毛利率下降,势必利润减少甚至亏损,这样的门店还会好好地生存下去吗?唇亡齿寒,管中窥豹,老板在利润减少的惊讶之余蒙受了损失,或者等他反应过来,做出整改,那已经浪费了太多的时间和资金了。

3

假如你不够专业

就会淘汰了你自己

销售型美容导师要不到五年就会失灵,而服务型美容导师则是会继续存在,而且绽放出更多的价值,这个观点跟笔者不谋而合,但这个服务型导购如何定义呢?核心是专业水平,只有具备一定的专业水平才能有更好的服务。

而缺乏了专业,无法与受众良好对接和服务,无法融于整个门店向前发展的大潮,无法展现自己的价值,自然而然会被淘汰掉,而这丢失的可不仅仅是工作……

美容导师如何变得专业?

首先,要专业

这是美容导师的基本素质,美导是经销商接触最多的品牌方面的人,代表着品牌的形象,客户对品牌任何问题都想从美导这里了解,特别是产品知识。

作为一个合格的美容导师应该对自己的产品非常专业,包括产品的性能、产品的优点与特性、产品的卖点,以及产品出现问题后的处理方法。当客户对这些需要寻求支持时,灭到应该运用自己的专业知识及时解决问题,而不是让客户去找公司的其他人员来解决这些问题。

其次,要专注

美容导师常驻市场一线,每天都要为销售寻求方法。经销商作为公司直接的销渠道,需要美导为他们寻求方法,指导销售工作。作为公司销售的负责人就应该专注营销工作,全身心的投入,了解市场,了解客户并付诸于实践。

美容导师只有专注地投入工作,认真地帮助客户,才能让客户感觉到品牌的负责,也才愿意信任美导,这样合作、相处起来也就更容易一些。

第三,要真诚

对于经销商存在的问题,美容导师都需要认真了解,并认真处理,将自己不能解决的问题及时反馈会企业,让企业那边一起想办法帮助经销商,共同制定好相应的政策支持,为客户解决实际困难,让客户感受到企业的温暖。

美导如果敷衍了事,或者采用“拖字诀”,经销商也一定可以感受到的,选择不再继续合作,或者投诉的话,都算是美导的过失。

第四,要定位

美容导师要知道,自己下市场的主要目的就是给经销商做培训、做促销,虽然是“品牌代表”,也是“老师”,但要记住的是即使你不来,也有其他美导来,所以不要显得自己高高在上,很了不起的样子。

在实际操作中,只有认清自己的位置,找准定位,认清销售理念,才能认真履行自己的职责,真正为客户提供帮助。

美容导师时刻应该多学习、勤干活,运用自己的各项能力为客户经营市场,为企业创造价值,肯定也会让自己更成功。


618+1
评论
立即打开