美导们都知道，能培养一批忠诚的老顾客就意味着业绩肯定不会差。所以很多美导一到节假日都会利用微信给顾客发送一些问候信息，希望能够和顾客增进感情交流。但很多美导都发现顾客不愿搭理人的状况，发出的信息都没有被回复过，更谈不上交流了。

其实不是顾客太难搞，而是很多美导还没有找准自己的位置、把握和顾客的关系。小编分析了一些美导的沟通案例，发现从被顾客抗拒靠近到顾客主动联系美导，其实只经历了3个阶段：把顾客当顾客—把顾客当上帝—和顾客交朋友

一、 菜鸟阶段——把顾客当顾客：只发官话，话术生硬

很多美导因为没有经验，在联系顾客时，话术生硬，怎么官方怎么来。

美导：您好，本周日下午我店将举办限时促销活动，全场化妆品低至1.2折起售，欢迎到店选购！

顾客：无语，这是系统语音接入的吧!还能再高冷一点吗？

总结：促销力度这么大，为什么顾客不来呢？在小编看来，美导不是和顾客沟通感情，而是“通知”顾客来参加参加活动，而且全程没有一句寒暄问候，顾客无法体会到你的真诚，更何谈来参加活动了。

二、初级阶段——把顾客当上帝：充满热情，但过于亲昵

很多美导都把“顾客就是上帝”当成行为准则，所以在沟通的时候美导们往往没有把握好热情的度，问一句回一堆，句句不离夸奖赞美。

顾客：请问你们店里的4折优惠活动还有吗？

美导：亲爱的下午好啊~我们店的促销还在继续哦，彩妆、护肤、面膜都在打折，现在买能省不少钱呢！

亲爱的~我们这边有新款腮红上市，您肤质这么好用起来肯定很漂亮，价格也非常划算哦~

顾客：我只想买瓶卸妆水而已，不用这么热情吧？

总结：顾客确实是上帝，但不代表着上帝就会喜欢一味的赞美(拍马屁)，有时候太热情的服务不仅不能拉近顾客的距离，反而让人对你避之不及。

三、高级阶段——和顾客做朋友：不卑不亢，专业可靠

真正厉害的美导，除了拥有专业的能力之外，往往会注意把顾客变成朋友，用对方习惯的方式联系。在微信表情包泛滥的时代，小编认识的一位月入过万的美导在联系顾客时都会与时俱进地用表情包和顾客联络感情。

顾客：你好？

美导：有什么可以帮到您么？（附上表情）

顾客：最近皮肤很干，有什么面膜推荐吗？

美导：看您上次说是上班族，可能是因为夏天长时间待在空调房里，水分蒸发太快又没有及时补水，建议您在化妆前用乳液搭配一些清爽保湿的面霜，这样皮肤才不会干燥哦~ 正巧，我们店里新进了一批适合保湿面霜，很适合您现在的状况！（附上表情）

顾客：你不要骗我哦~

美导：肯定不会骗你，我是有很多回头客说好用才会推荐给您的呢~本周店里做活动买一送一，您可以过来试试~

顾客：试试就试试！

总结：把顾客当成朋友，不仅是在遇到问题时站在顾客的角度考虑解决方案，用专业的态度为顾客解决问题；也要保证和顾客有话聊，所以用一些逗趣、好玩的方式调节气氛也是非常重要的的!如果顾客把你当成朋友， 你的业绩也自然不用愁了！