美导想要提高自己的业绩，那可得从小事做起，客户对美导的信任、客户对产品的了解和信心，都会直接影响到产品的销售、美导的业绩！

一、对客户的称呼要对

（1）注意性别差，也就是营业员和顾客之间的性别差

在称呼顾客帅哥美女的时候，最好是异性称呼，也就是顾客是女性，营业员是男性，可以称呼顾客美女，或是顾客是男性，营业员是女性时，可称呼顾客是帅哥。若是来自同性的称呼，则会让顾客感觉比较假，再加上又是同性别，这类称呼几乎不会动心。

（2）千万不能一开始就使用这些甜腻的称呼

使用的时机一定要控制在双方较为熟悉，或是顾客对产品对门店对营业员已经建立初步认可度的基础上。

（3）“您”这个标准的称谓是基础，“你”则显得有些随意

（4）称呼亲昵之前，先使用更为客气的称呼

称呼“帅哥”之前，先使用“先生”，年纪大的可称：“老先生”，称呼“美女”之前，先使用“小姐”，年纪大的可称：“女士”或是“太太”。

（5）突出针对性

直接叫帅哥美女会让顾客感觉很泛泛，且只是职业化的习惯性行为，若是能有针对性，想必顾客的感觉是不一样的，所谓的针对性，就是先聚焦在顾客身上的某一个点，进行夸赞，例如顾客的鼻子如何，眼睛如何，耳朵如何，头发如何等等，这会顾客感觉靠谱一点，毕竟聚焦到了某个具体的部位上，说明这营业员的确是认真观察了的，再说了，这也是事实情况嘛，顾客自然也就笑纳了。

在此基础上，可再进行一些笼统的赞美，例如上升到顾客的皮肤如何，若是皮肤很糟糕，可以说气质很不错，如果气质也很糟糕，那只有说今天的气色很不错了……

二、不要否认客户的判断

有些顾客并不认可导购人员对商品的正面评判，甚至会产生一些抵触情绪，或者就是抬杠，全面反驳导购人员所列举的商品优势，很容易让双方的沟通陷入僵局。

对商品的评判，是顾客的权利。毕竟，买东西的是顾客，只有顾客自己对商品有正面感觉，并认为商品适合自己时，才会做出购买决定。

所以，出于对顾客感受的考虑，导购人员不宜直接取代顾客做出对商品的判断，而是给顾客提供尽可能多的接触和试用机会，让顾客自己充分感受商品，并可鼓励顾客自己说出相关感受，导购人员在介绍商品时可考虑使用如下措词：

（1）我给您介绍一下这款产品的几个特点；

（2）请您看一下这个商品的质地，工艺的细致程度；

（3）请您亲自感受一下这个商品的触感，手感，份量；

（4）您自己比对一下，看那个款式和颜色更适合您自己。

对于商品的评判权力，在顾客手里，为了顾客能做出一个正面的，有利于购买的评判，导购人员需要做到三点：

（1）首先不要越俎代庖，直接取代顾客对商品做出单方面的评价。

（2）让顾客尽可能的全面了解商品，感受商品，尤其是商品的优势与特点，更要让顾客了解和感受到，目的是让顾客建立进行对商品的自我判断。也就是尽量给顾客多提供依据，让顾客自己做出判断。

（3）在充分接触和感受商品后，导购人员可尝试着引导顾客自己说出对商品的看法，若是顾客自己能说出对商品的正面评判，购买的可能性会上升很多。当然，这只能是尝试，若遇到不愿意直接表达的顾客，也不必强求。

当然，这里还有一种情况，就是顾客可能会主动向导购人员求证商品的一些情况，例如询问商品的质量，使用效果，与自己的匹配度等等。并且是顾客自己已经说出相关的评判情况，请导购人员进行确认的，例如：

（1）这款产品的质量应该不错吧？

（2）你们的售后服务有保证吧？

（3）这个款式是今年刚出的新款吧？

（4）你看我选这款合适吗？

这类属于自我安慰性询问，往往问出这类问题的顾客，基本上已经确定购买了，可能还存在一些小小的信心不足和不确定，需要得到一个外部的确认，或是给自己一个安慰。这种情况下，顾客所需要的是一个有信心的，正面的，明确的答案。

导购人员可不必再次重复商品的诸多优势，可顺应顾客的询问意图，直接给予客户一个明确的答复，强化顾客信心，加速购买行为。