美容师在顾客心中有举足轻重的地位，美容师的好坏直接决定了顾客的选择。但是一个成功的美容院绝对不能让客户非常依赖美容师，而是让顾客依赖美容院。

1.对待客户、同事都要真诚倾听

真诚，对客户、对同事会以真诚朋友的身份去相互问候、关心，谈生活，谈工作，谈过去……有说有笑，你说我听，我说你听，没有尊卑之分。

更重要的是，在客户埋怨、难过、伤心、忧愁的时候，都要真诚倾听，不要随意打断更不要表现得无所谓一点都不在意，最好可以感同身受。

2.把握美容院销售的度

很多美容院，美容师也担负着业绩的压力，需要向客户推销美容院的产品。但是作为客户享受和放松的场所，这部分销售型的美容师或者是美容院的美容顾问，应掌握好美容院销售的度，不要让客户觉得带有“强制推销”的意味。聪明的美容师或者是美容顾问，懂得在适当的时候为客户介绍美容院的产品，并且是站在客户客的立场上，而不是从客户一进门，就开始不停的向客户推销自己的产品。

3.美容师的手不要冰凉

不管在夏天还是冬天，客户最害怕的就是当美容美体师的手接触到自己的肌肤时，冷冰冰的。每当这个时候，客户都有些敏感和紧张。没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时，而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。另外，美容美体师的手是否有弹性并柔软，能很直接地影响到客户在护理时的心情。

4.爱笑的美容师运气不会太差

爱笑，即使被客户、被老板虐了千百遍，也依然保持乐观向上的心，并深信：爱笑的美容师运气不会太差!而且，笑容是会传染的。把笑容、阳光和欢乐展示出来，可以感染客户的心情。

5.美容师能够记住客户的生日、爱好

美容师在给客户沟通的过程中，能了解到客户的爱好，知道客户喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和客户聊天时，就会很容易给客户制造轻松愉悦的环境。另外，在客户生日快到来的时候，能够提前给客户送上美容院的祝福，让客户感受到美容院真诚的问候，这样的做法往往更能令客户感动。

美容院作为为客户提供美丽和放松的地方，只有在专业服务上下功夫，不断提升美容院的服务水平，才能最终留住客户的心。