如何成为一名优秀的医美咨询师?
职场顾问   2018年5月15日作者:卡卡

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医美咨询师是一个新兴的职业,想要成为一名优秀的医美咨询师,除了有扎实的理论基础功底,还需要哪些能力呢?下面来看看成为一名优秀医美咨询师的基本要素。

一、沟通交际能力

交际的特点就是在最短的时间内让对方愉悦地合作,从而达成公关的目标。

如何快速获得客人的认同?(特征、赞美)

1.拉近客户的心理距离(催眠术)

2.深入客户内心,了解隐性需求

3.不讲手术,不推项目,只讨论结果,客户兴奋了,交际成功!(直接开单)

4.客户不兴奋,绝不谈价格,什么时候兴奋什么时候谈!

一句话:要讲出自己定价的依据,表明你报价的合理性。不要轻易报价。当客户直接寻价时,要尽量通过问答的形式了解客户。

以下是医美咨询师经常要应对顾客的尖锐问题。

1.顾客询问专家的经验年限和年龄,如何应答?

①跟顾客说,专家的经验年限和年龄与技术水平并不一定成正比,最重要的是要根据您的的需要选择最合适的专家。

②紧接着给顾客介绍你们医院专家的一些情况,比如我们的某某医生,他是我们医院的首席专家,主任医师,副教授,最擅长的是面部整形等,每年都会受邀参加国际和国内的专业整形会议论坛,交流最新的整形前沿技术和经验;还承担教学任务,很多的顾客来我们医院就是冲着他来的,顾客有本地的,还有很多外地慕名前来的,或者介绍自己的亲朋好友一起来的,这边还有他的代表作品。

2.当顾客要求跳过医美咨询师,直接面见专家时,咨询师怎么办?

①由于专家要做手术比较忙,所以我们医院实行的是预约制,会见专家是要经过预约的。您想整哪里,由我来根据您的需要设计方案后,再推荐我们医院最合适您的整形专家,您看可以吗?

3.遇到同等医院规模,同类专家水平的情况下,怎样体现本院的优势?

①每个医院的专家各有特长,关键看顾客想做什么项目。选择适合自己的专家,能给自己定制最合适的手术方案才是最好的。

②我们医院主要是老顾客,靠的就是口碑相传,讲信誉做诚信。我们在这个地方很多年了,顾客有本地的也有外地的,甚至还有海外的华人朋友。有些顾客做完手术已经十多年了,和我们都成了老朋友,由于信赖我们,过后又来做别的项目。

③找卖点,这是医美咨询师要做的第一份功课。有时候一些空洞的话术并不能吸引顾客,而在整个咨询过程中给顾客的感觉很重要,可能某一个点戳中了她,就会实现成交。

④主要谈自家的优势,哪怕咱跟别的医院优势一样也要讲一遍。谈的时候要客观讲自己,不打击别人,主要是给客户可以信赖的感觉就行。其实每家都把自己吹得天花乱坠,反而让人觉得虚。

⑤可能你的专家不是最好的,甚至很差,但你一定要在心里把他当成最好的,再把这种意识传递给顾客,那你才能成功,这也是营销的关键。营销无外乎就是把你的产品当成最好的卖给顾客,顾客才会买帐。

二、成为顾客的私人形象助理

1.立体全方位打造

为了帮客户客户得到最好的整形效果,医美咨询师可以在详细询问客户生活的各个细节,为顾客量身打造整形方案,这些方案除了在整形医院实施外,还需要顾客的配合才能实现。

2.全过程跟踪服务

客户做完整形手术,并不代表一切就完结了。要留住客户的脚步,首先要留住她的心。

所以,对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果客户在你这里做整形出现了问题,就更应该在做了相应处理后进行回访,并诚恳邀请客户再次接受专业护理。别小看后期回访,一个优秀的医美咨询师建立客户缘,是让客户信任你的最好捷径。

3.私人级(定制、个性)

有经验的医美咨询师都有自己的主见,不会完全顺从与客户的主观要求,而是必须结合客户的自身条件设计,做出合适客户的整形方案。

而与此同时,医美咨询师还必须在客观条件的许可下,充分发挥自己对于美的体验,向医生表达,使得医生能够做出让顾客满意的整形手术。

三、把顾客培养成忠实粉丝

这是医美咨询师的最高修炼境界,到了此种境界,顾客已经不需要营销,不需要引导,咨询师的一言一行、衣着打扮、化妆用品、保养品等都是你的“粉丝们”关注的、愿意模仿和尝试的,这时候咨询师要做的工作不是引导顾客去做什么,而是告诉她们不要做什么!

如何能达到最高境界?更要注重“修心”,需要广泛地涉猎各种知识并深入领悟,多阅读大量书籍,闲暇时间随时翻阅关于时尚、艺术、服装等方面前沿杂志,多去咖啡厅、酒吧、画廊找时尚灵感。

一名优秀的医美咨询师应该具备哪些条件?

首先:从外形来讲你要让别人一眼就能看出你是一个设计师,设计师和咨询师是截然不同的。设计师对审美和联动客人对审美想象力是尤为关键的!

第二:你的专业程度,你的说话水平,你的角色扮演,你对客人的心里把控,一个好的设计师就是一个好的角色扮演演员,你的设计就是和你的客人完成一次愉快好玩的聊天。场所或在医院、或在咖啡厅、或者瑜伽房,甚至随时随地!

第三:你的职业素养,谈吐、修为、服装搭配、心理美学、生活美学的灵活转化应用。

总之:你要让客人第一眼见到你就喜欢上你,和你说话就会有相见恨晚的感觉,你可以帮助TA变的更美,你的出现甚至可以影响TA的择业、选偶、生活、工作、甚至一生!

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