精明的顾客那么多,美容师如何攻克?
美容师专区   2018年5月16日作者:YAMA

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在美容院工作,会遇到形形色色的顾客,精明的顾客可不少,美容师如何才能攻克呢?接下来小编就给大家总结一下如何应对这样的顾客,还有应对误区有什么!

 一、精明的顾客有什么特点? 

大多都有一定的知识水平,文化素质比较高,能比较冷静地思考,沉着的观察。她们讨厌虚伪做作,她们希望有人能够了解她们,她们又很冷漠、严肃,虽然也有寒暄,但看起来冷冰冰的。

常持有一种怀疑的态度,但对自己的判断都比较自信,如果她们认为你对她真诚,可以交朋友,她们就会把整个心都给你。如果她们确认你做作,她们就会看不起你,会立即打断你,甚至会排斥你。

 二、如何应对这样的顾客呢? 

(1)开诚布公,掏心给出建议

在面对精明的顾客的时候,要认真观察,察颜观色,注意她所说的每句话,根据顾客言语中透漏出来的经验、阅历、心理知识,来推敲出顾客的心理,提出合适的建议。

要注意的是,对顾客不要存一丝做作,不要在顾客面前哭穷哭看业绩。有句话是:人,都是作死的;客户,都是我们作没的。

(2)谈天括地,成为知己

要知道,这样的方式对于巩固顾客源来说,是一个非常实用的办法。

跟交朋友一样,寻找相互的共鸣,多找找相似点,多倾听顾客的故事,然后适时送上你的支持与理解皆可。

多谈一些顾客喜好的话题。这样她会认为你与她有共同语言,她就会把你当知心朋友对待。这种方法还应让她尽量了解你的一些情况,并且告诉她你的一些隐私,把她当朋友看待,这样,她也会把你当朋友的。

(3)知性形象,塑造专业形象

在面对顾客的时候,要有礼貌还要懂分寸(适用于稍静的美容师)。不过在顾客询问问题的时候,一定要根据顾客的要求,给予最热心的支持和帮助。不过有一点要注意,回答的内容要精悍简短,不要啰啰嗦嗦的。

这样,顾客就会认为你很专业很能干,从而对你产生一定的信赖感。

 三、面对精明顾客的销售误区 

(1)认为坚持就是胜利

其实存在很多这样的美容师,加了顾客好友之后,就天天群发鸡汤太难听群发这个那个的新优惠。当然了,这样的确可以捡漏,不过这样更容易让好不容易加上好友的顾客反感你!不要认为持之以恒地“打扰”顾客,就能获得销售的成功!

(2)以为说得越专业就真的越受宠

都说了,顾客很精明的,大概是怎样的套路,顾客都懂。现在面对顾客总是说专业术语的人,一般都是不懂操作,背术语的。

所以要先理解你所销售的项目,然后再用自己的言语言简意赅地表达出来,这才是更受顾客喜欢的。

(3)不要以为售后不重要

很多美容院里面都存在这样的现象,购买前什么好话都说齐了,喊姐姐喊美女的,等购买完了,出现了任何咨询的问题,就开始不理不睬的。

要知道,老顾客的购买能力才是最强的,做好了售后,才会得到顾客的信赖和喜爱。

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