2、美容师自身素质不到位 

面对知名度不高的产品，尤其是高价产品，顾客常常会怀有戒备之心，力求从各个角度证实自己的购买物有所值，然后才会做出购买行为。

顾客会通过与美容师的交谈、对环境和美容师的言行举止的观察来判断自己是否应该做出购买决定。美容师只有赢得顾客信任，才有可能促进购买。然而，有很多美容师并不了解自己的问题所在，往往是一些最基础的问题导致了顾客的拒绝。

【知识障碍】：缺乏对产品相关知识和关键专业的学习掌握。

产品知识是谈判的基础，与顾客沟通过程中，顾客很可能会提及一些专业问题和相关服务流程问题。如果美容师不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给顾客的购买热情浇冷水。

化解方法：接受培训和自我学习，不懂就问，在学习中把握关键环节。千万不要对顾客说“不知道”，若真的不知道可以先跟顾客说向专家请教后再给予回复。熟练掌握产品等资料，自然可以对答如流，增强顾客对你的信任，同时你的信心也会增强。

【心理障碍】：对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。

胆怯、怕被拒绝是美容师常见的心理障碍。通常表现为：不知道如何与顾客沟通，担心不被顾客接纳。销售的成功在于缩短与顾客的距离，通过建立良好的关系，消除顾客疑虑。如果不能与顾客主动沟通，就会丧失成功销售的机会。

化解方法：增强自信，自我激励，也可以试着从另外角度考虑问题：销售的目的是为了自我价值的实现，满足顾客需要，为顾客带来利益和价值。即使被拒绝了也没关系，如果顾客的确不需要，当然有拒绝的权利。

美容院销售成交的过程就好比是踩钢丝的过程，要时刻感知顾客的心理动态，同时要有能力去影响顾客的心理动态朝着成交的方向前进。

但是如果太过了容易引起顾客的防备心，力度不够又无法触动顾客的心理，特别是在最佳时点的关键时刻。

所以没有把握住顾客心理最佳时点，销售100次就有可能被拒绝101次，最后一次是自我拒绝的习惯养成。