2) 我非常理解您的心情;

3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;

8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13) 您说得很对，我也有同感;

14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理;

16) “小姐，我真的理解您……;

17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

18) 先生，你都是我们**年客户了;

19) 您都是长期支持我们的老客户了;

20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;

23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;

25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;

26) 啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;

27) 您需要—(换成)我建议…… 您看是不是可以这样……;