怎样才能使得准顾客变成正式顾客？短暂前来的顾客如何发展为重复关顾的老顾客？怎样让顾客成为回头客?这便涉及到如何让顾客固定化，使“稀客”变成“常客”。只要采用精准有效的策略，便可让顾客重复关顾、成为回头客，提高推销效率，降低推销成本，增加营业收入和利润。下面分别列举一些有效的具体方法和步骤，告诉你令顾客重复光顾、成为回头客的六大方法。

一、建立一个稳定而有效的顾客组织

众所周知，组织是一种相对比较稳定的联系，这种稳定的联系有助于维系你与顾客的关系。稳定的顾客组织可以增强组织内部人员和你的联系密度，使短期联系变成长期联系，使松散的联系变成紧密的联系，使偶然的联系变成必然的联系，使暂时的联系变成固定的联系。从而有利于发展顾客关系，开发顾客资源，令顾客关系固定化。

资生堂等化妆品公司成立了“花椿会”和“钟会”、日本东芝电器公司组织了顾客沙龙会、松下电器公司组织了顾客“暮之家会”等顾客组织，他们称这种做法为“友之会制度”。这种顾客组织化的方式，常常使消费者产生一种企业或品牌认同感，顾客会以为自己“最受重视和欢迎”。而且参加了某某“友之会”组织的会员，会在有意无意之间帮助企业宣传产品，充当“义务推销员”的角色。近些年来，中国企业界也开始自觉或不自觉地采用这种顾客固定化方法，成立了许多类似的顾客组织，例如各种产品用户协会、客户学校、顾客联谊会等。

从事美容业，可以建立美业沙龙、美丽之约等稳定的顾客组织，令你的顾客都处在一个稳定而有效的组织团队中，增加彼此关联，保持密切联系，更能产生聚众效应，引起更多的关注。

二、培养顾客精神文化，如：消费观和品味

培养顾客精神，创造消费文化，中国自古有之。可口可乐、丰田汽车、松下电器、迪尼斯乐园、奔驰汽车、中国瓷器和丝绸等，已经成为世界文化的重要组成部分。Dior、LV均采用自身的价值文化和消费观、生活观来影响客户，树立顾客的消费精神和文化理念。

因此，除了推销产品本身的物质使用价值，而且应该学会推销产品本身所附加的精神使用价值。创造科学美好的消费文化，培养良好的顾客精神，就能够使顾客产生认同感，长久地吸引顾客。建立顾客消费本产品所带来的文化价值和使用感受，有助于提升品牌档次，树立产品调性，更有利于顾客产生对品牌的依赖和对使用产品的身份感。

精神的东西比物质的东西更为长久，具有更强的生命力，更客易吸引和影响顾客，更有利于维系和发展主顾关系。用共同的顾客精神来吸引顾客，可以稳定和发展顾客关系。

三、建立顾客优惠制度

建立顾客组织是为了令顾客获得一种组织身份和群体认同，而培养顾客精神化是一种文化价值认同，而实行优惠制度则是一种价格竞争和利益认同。尽管各种非价格竞争活动已经大大发展，价格竞争仍是现代企业市场竞争的一个焦点。无论是绝对的价格竞争，还是相对的价格竞争，都是销售人员争夺顾客的一种主要手段和方式。

要使顾客回头，就应该给顾客一些甜头。优惠老顾客的方式很多，例如，给老顾客发放各种购买优惠证、优惠卡，对持优惠卡的老顾客实行不同比例的折扣优待。还可以经常为老顾客提供一些优质低价的新产品，免费为老顾客送货上门，免费为老顾客提供一些与本产品无关的其他各种服务。

四、实行顾客信用制度

顾客需要的东西太多，而手中钞票又太少。怎么办呢？实行消费信用制度，便可以有效地吸引顾客，维系顾客关系。这种制度既可以促进一时的销售工作，又可以形成稳定的主顾关系。

长期分期付款是一种可行的顾客信用制度，在西方发达的市场经济国家里已经得到广泛的应用。通过长期分期付款，就可以使现有顾客成为长期的顾客，经常发生市场联系，实现顾客关系的固定化。

消费信用卡也是一种有效的促销手段和可行的顾客信用制度，为不同类型的顾客发放各种额度的消费信用卡，持卡顾客可以先付部分定金或完全不付任何费用，而先消费后付款。这样就会使顾客先不必为付款多少而发愁，大大方便顾客购买和消费活动，同时还让顾客得到一种精神上的享受，因为他可以不必付款就买到自己想要的东西，确实妙不可言。

当然，要实行顾客信用制度，就要严格审查顾客信用状况，尽量避免或减少因此而造成资金周转困难和损失，这一点也至关重要。

五、实行顾客跟踪服务，例如：举行恳谈会

服务顾客的过程，便是继续推销的过程。良好的跟踪服务必将提高企业及其美导的信誉，令顾客更加固定化。

主动为顾客提供各种售后服务，及时解除顾客的后顾之忧，顾客就会回头再来购买你的东西。经常走访用户，既可以征求顾客意见，又可以及时为顾客提供必要的特别服务。例如，派人定期走访主要客户，听取其意见，提供服务，亦能取得不少新的订单。举行用户恳谈会是一种好办法，既可以加深主顾感情，又可以及时发现问题，处理顾客异议。

六、建立完善细致的顾客档案

随着行业的发展，顾客情报日益重要，随时做好推销记录或日记，建立顾客资料库，应该成为美导的职业习惯。顾客情报资料是重要的推销工具和条件。优秀的美导往往善于搜集、整理、保存和利用各种有用的顾客资料。完备的顾客档案既有助于美导了解顾客，接近顾客，说服顾客。除了知道现在已有多少顾客，还要了解这些基本顾客的有关情况，建立顾客资料档案，做到心中有数。

制作顾客资料卡片，是建立顾客档案的一种简便易行的方法。顾客资料卡的形式和内客可以不同，一般应包括顾客的名称、姓名，顾客等级、顾客的通讯地址、电话、传真，顾客的购买情况，顾客的服务记录，等等。