岗位职责
1）熟悉在线网络平台在线客服的服务流程　　
2）熟悉售前支持，产品介绍，引导说服客户达成交易  　　
3）熟悉售中跟踪，客户状态跟进  　　
4）熟悉售后服务，客户反馈问题处理，投诉处理等
5）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
6）负责进行有效的客户管理和沟通  　　
7）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员  　　
8）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况  　　
9）负责发展维护良好的客户关系  　　
10）负责组织公司产品的售后服务工作  　　
11）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

岗位要求：
1） 大专以上学历，三年以上客服管理工作或客服专员工作
2） 思维敏捷，有良好的沟通协调能力
3） 执行力强