作者：胡波澜

138专栏作家、138特约评论员

华为做为中国最知名的企业之一，之前的数十年一直保持着低调与神秘，而2015年出版的《下一个倒下的会不会是华为》一书，则是近年来最全面、最深刻披露华为发展历程、企业文化、管理制度的书籍，其中有非常多内容值得我们美业人学习。

华为的核心思想可以用一句话概括：以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗。

华为作为通信设备全球市场的后来者，曾与摩托罗拉、朗讯、思科、爱立信等行业领导者差距巨大，但随着华为一切从客户的需求出发，倾尽所有资源满足客户项目功能、建成速度、成本预算方面的需求，华为逐步取代了原来领导者的地位，成为全球顶级的通信设备供应商。

当华为在亚非拉等落后国家，冒着战火与疾病，用马拉肩扛等方式赶工完成项目工程时，摩托却花费10年时间50亿美金打造“铱星计划”，以满足技术上的优越感，最终因消费价格过高而失败;朗讯则迫于资本的压力，在6年内完成了36次的并购，曾带来了股份的飞涨，也带来了朗讯的最终陨落。

我们美业又应该从中学习什么?

还继续像之前设置各种优惠方案，以快速、大量从顾客口袋掏钱?

还继续像之前努力学习各种话术、设计各种套路，重销售而轻服务?

或者手里有钱就想快速扩张，拿了钱去投资房产或冲击A股上市?

美容院的本质还是服务顾客，当你真正能让顾客容颜变美丽、身体变健康、心态变积极时，业绩、美名自然来了。

华为与腾讯在圈内各有自己的昵称，一个叫狼厂，一个叫鹅厂。鹅厂很好理解，QQ的标志就是企鹅嘛，为什么华为叫狼厂，因为华为推崇狼性文化。

华为狼性表现在嗅觉敏锐——哪里有机会就杀到哪里;持续进攻——百折不饶，永不放弃;群体奋斗——互相配合，互相支持，团队作战。

美业也推崇狼性文化，但一是面太窄，只是把狼性文化用在销售上，不屈不挠地向顾客推销，而没有放在服务水平上不断提升;二是没学全，只是强调了嗅觉敏锐与持续进攻，但在群体奋斗上选择忽视，故美业人多个体能力强悍，团队协作却极欠缺，甚至还有内部争斗。真正的狼群是各司其职、相互支持、一致对外的。

华为的以奋斗者为本，一方面是强调狼性文化，另一方面就是给群狼足够的肉吃，即高额的奖励。

华为不仅在招聘时给予足够高的薪酬——笔者毕业的学校到了招聘季就成了华为的专场，几乎近半的毕业生都会卷入其中;年终时也有可观的年终奖——华为的年终奖向来是圈内津津乐道的话题，甚至还出现过年终奖1500亿的谣传;更重要的是全体华为员工持有98.6%的股份，都可以参与公司利润的分红。同时华为还给予前往偏远地区的员工、作出突出贡献的员工更高的补贴、奖金与晋升机会。

书中有个故事：某项目组拿下一个大项目，老板任正非按正常发放奖金后，还想额外再奖励1000万，结果项目组长觉得实在太多倍感压力，不太想要，最后谈判了半天发了700万。

与之形成鲜明对比的是，美业不少老板一味强调要员工努力、奉献、付出，却不给予相应的回报：老板利用资本赚取高额的利润，员工的劳动力却只能拿到廉价的回报，也难怪员工只要有一定经验、一定客户资源就立马自立门户。

试想，如果老板的资本只拿20%的收益(任正非仅占1.4%的股份)，其余的全部发给员工，哪个员工不拼命干活，又有哪个员工愿意自己单干呢?

在2016年时华为老板任正非曾在朋友圈刷了一次屏，因为他70岁的高龄，还像普通员工一样下了飞机打出租车回家，并且是独自一人拖着行李排队等车。任正非用自己的行动向下属表明：华为将长期坚持艰苦奋斗。

而华为也确实，虽贵为年销售额千亿、利润百亿的通信设备领导者，却从未因为财富、名气而骄奢淫逸：华为在深圳一直都以加班多而知名，前些年还因为一名员工加班猝死而引发舆论热评。实际在华为内部有所谓的“垫子文化”，即每个员工都一个垫子，工作太辛苦时、加班太晚时，可以拿出来睡一会。

而华为海外出差的员工艰苦奋斗的精神更盛，亚非拉等偏远地区，交通、生活条件都很落后，甚至因为战争、瘟疫生命安全都无法保障，但为如期完成项目建设，华为人也义无反顾地坚持了下来。不夸张地说，华为能在全球市场取得如今的地位，与服务亚非拉等欧美企业不愿触碰的市场密切相关。

华为员工可以算是最富裕的一批人，却能长期坚持艰苦奋斗，反观美业人呢?把预付卡当作收入，把顾客的钱当作是自己的钱，甚至无端端生出钱太好赚、钱多得没处花的错觉。于是大肆消费豪车、珠宝、名表，还有了短期快速扩张，甚至借钱上市的美梦，结果可想而知。

老板在天上高高地飞，员工自然在地上痴痴地追，不管收入如何，IPHONE的手机、LV的包包借钱都得先配上，只要能让顾客掏钱什么承诺都敢做，稍有点成绩就立马自己开店做老板，因为当老板赚大钱的错觉早已种在员工心里。

当然，也有些美业店铺长期坚持了艰苦奋斗，以深圳某美发连锁机构为例，虽直营店超过百家，贵为行业龙头老大，却相当低调、务实，总部办公室简单、朴素，老板也以身作则天天早早到公司上班。艰苦奋斗促成了他们今天的成就，今天的成就又进一步强化了他们艰苦奋斗的信心。

以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗，成就了华为，或许也将成就下一个美业巨头。