“之前在这里消费一直挺好的。自从花了5000多元转了长期卡会员，店里美容师的态度大大改变了，按摩和以前完全不一样，不出力，不按时，经常以顾客已满为由告诉我约不上!”4月26日，身陷消费困境的陈女士向记者报料，她在广州海珠区宝岗大道中新一佳一楼的玉姬玉妍美容院(以下简称玉妍美容院)的消费遭遇。

对此，店方回应称玉妍美容院换了老板，并且已经提供给陈女士1000多次服务，超过了5000元的价值，加上双方之间产生的矛盾，所以拒绝为其继续提供服务。

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市民遭遇：长期卡未享受长期消费

2014年11月25日，陈女士趁玉妍美容院做双十一活动，以2000元人民币在该美容院开了一张60次卡。同年12月玉妍美容院的店主建议陈女士再加3000元成为玉妍美容院的会员，开具长期卡，包含全身按摩(每次半小时)+火山石+胸仪+面部拔筋+眼膜+颈膜+手膜+眼导入等项目，另每月送2次面拔，2次背舒缓，1次新项目体验。每年每人24次，共两人(陈女士和其女儿)使用，并享受长期服务。“当时店主称只有会员才能享受这样的待遇。”陈女士说。

陈女士告诉记者，她花钱转了长期会员后做了不久，玉妍美容院便以各种理由，只用1个半小时就将3小时的全套服务敷衍了事，而且美容院换了老板之后就不让她继续做下去。

 

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“长期卡，顾名思义就是长期使用，玉妍美容院当时以低价促使顾客加入会员，成为会员后又鼓励开设长期卡(长期卡只有会员才能享受)，没想到没过多长时间就以种种手段终止与顾客的合约。”陈女士抱怨道。

此外，陈女士告诉记者，2015年她以1000元另购买奇脉减肥30次，做了2次，于2016年2月又交了1000元(其中有300元是抽奖)，加上奇脉减肥余下的28次一起转了纤体套盒减肥，到现在还没全部做完。

商家回应：长期卡不等于长期消费

4月26日下午，记者来到玉妍美容院，该美容院李经理回应称，玉妍美容院的门店是加盟的，是个体户老板的门店。以前的老板收了陈女士的5000元，给她做了1000多次服务，现在的老板接过门店之后，也给陈女士做了一些服务。而按照道理来讲，陈女士的5000元，消费1000多次了，已经超出了5000元本身的消费能力。

但陈女士告诉记者，她们母女俩一共只做了109次。对此，李经理解释到，陈女士误解了美容院的意思，每个项目就算一次，而并非做全套的项目算一次。

李经理还告诉记者，当时工商已经协调了，店方也把营业执照给工商局的人看了，营业执照上是美容院现在这个老板的名字。由于以前的老板已经走了，顾客在美容院也已经没有消费能力了，加上双方起了纠纷，现在的老板也不愿意给她提供服务。工商的解决方案就是，店方把现在老板收的700元退给陈女士，但陈女士不愿意。

“虽然双方之间的合同上没有明确写明换了老板之后的长期卡消费问题，但换了老板之后，我们也没有收陈女士的钱，自然不会给她服务。”李经理说。

李经理提出，只要陈女士愿意接受，美容院可以马上退还她700元。至于之前的5000元会员费，陈女士要求退还8成，李经理表示不能接受。

律师：美容院无权更换老板

那么，美容院更换了老板之后，陈女士的会员长期卡还有没有效呢?

对此，广州杰海律师事务所甘静仪律师认为，美容院作为个体工商户是没有权利更换负责人的。如果美容院是内部更换负责人，那么，对外负责的还应该是在工商注册登记的责任人。

“不过话又说回来，作为‘新老板’确实也不需要对陈女士负责，从法理上来说，陈女士要维权还需要找到原来的老板。”甘静仪说，但往往消费者很难找到原来的老板，这让消费者维权变得困难。

所以，甘静仪建议，陈女士可以向工商部门举报美容院私自更换负责人。同时，可向法院提起诉讼，要求赔偿。

138小编提醒：美容院老板不管是甩锅的还是接盘的，都应该按照合法手续办好流程，否则就会给自己和消费者带来麻烦。