互联网如何让美业咸鱼大翻身?
美业观察   2017.07.12 作者:罗炼

马云说,未来数年之内美业将锐减至50万家,约70%的美容院会消失,众多从业人员将成为无院可归者。行业人士则称,有殒落就有崛起。传统美业门店在经受了互联网带来的一大波冲击之后,将会有部分美业拥抱互联网,利用互联网创新商业模式,实现行业的全面转型。

在这个阶段,只有坚持正确方向、积累了一定基础的公司才能得以壮大,因为他们对于行业的出路和方向都看得更清楚。

传统美业遭受困境 突破口转向互联网

提到传统美业门店:一说到服务就是销售,一说到产品就想到贵。这连带反应并非实体店本身问题,而是整个行业所呈现出来的业态:

经营模式问题

传统美业,拒绝平台化,靠着线下一次性或者间断性的服务维持下去,以不透明的利润、固定的客户群体,加之店铺租金不断高涨,人力成本不断上升,离职率高、人才流失大等因素让经营陷入困局。最终将自己逼上绝路。

供应链效率低

由于美业实体店的产品,要经过工厂、供应商、店面等,效率极低。单零售价是便是成本10倍,而在美业实体店的产品则是零售价的20-25倍。也就是说产品定倍率高达20-25倍,这是极不健康的。

服务=销售

美业实体店通过免费服务吸引顾客进来赚钱,竞争激烈,卡项越办越便宜,为留住客户促销打得十分激烈。最后不仅赚不到收益,反而削弱了客户的体验感,从此拜别了回头客。

当整个实体店行业局面不容乐观之时,美业内一大批企业纷纷选择顺应趋势,在这场大型的互联网020浪潮中,先行触网,开启“互联网+美业”时代,而部分企业身虽未至,却已心向往之。

作为传统美业代表的某美甲平台A(为了不要看起来像广告,平台名就先不写)就是率先开启互联网美业营销新思路的企业代表,成功跨越传统和020营销的墙面,强势突围,下面一起看看它是怎么做到的:

从传统门店突围020服务模式

平台A创立于2012年,是一家名副其实的传统美甲店企业。当整个美业市场面临严峻的经营问题时,A力图以美甲和美睫切入到高收入、高消费、高频次、高要求的细分垂直人群,打造围绕中产阶层和高收入阶层的消费升级,并最终服务于他们的方方面面。

创始人陈先生表示:“美业本身并非必要性消费,而按照‘二八原则’,即百分之20的消费群体促成了百分之80的市场份额。而传统的单纯靠补贴的形式很难笼络真正的美业用户。

平台A相信,只要抓住美业金字塔最上层的百分之20用户就会有广泛的市场份额,并创造价值。”因此,美业消费升级成为吸引投资者的一大亮点。

少量店面+上门模式 线上引流线下客流量

坚持推行定位高端的上门服务模式,即用户首次体验时可以先在门店与美甲美睫师接触,后续再预约进行上门服务,不仅解决了高端用户对于安全问题的顾虑,也进一步将线上用户转化为忠实的粉丝群体,进而嫁接入线下门店,从而吸引更多客户到店,实现线上线下的双赢局面。

依靠线上开展促销活动 增加客流量

通过网站上定期的活动促销和支持,最大程度化吸引客户关注和体验,从而带动整个门店运营,让更多用户充分感受到门店产品线到技术服务线的精湛,继而快速高效地塑造品牌和拓展客源。

塑造线下客户粘性 提升品牌忠诚度

平台A的差异化服务体现细节方面,先开线下店入手,先打好口碑的基础,让顾客有一个据点可以找到平台A。”平台A的打法,是保证门店服务和产品建立在高端品牌上,而不是打价格战。服务品质化的考虑,令平台A门店开始受到越来越多女生的追捧,客户忠诚度也相对较高,不用花许多精力在培养用户粘性上,这点对市场来说都十分奏效。

平台A通过线上线下口碑相传的作用汇总用户数据资源,从而达到锁定客户,以低价成本实现高效推广,获取精准客户,最终达成成交。延续这种思路,平台A已成功实现用3家门店做以往10家门店的事,并不断开拓其他城市的业务。

目前该平台已经积累了超过 1.5 万注册用户,其中包括近 2000 名高忠诚度的会员用户,好评率达 97.6%。截止 2015年10月,平台A线上线下的营业收入年平均增长率 136%,实现自盈利。

总结美业的本质在于服务本身,做好服务是根本。通过互联网方式,以透明的价格、高用户体验的服务,改变整个美业的生态环境,用互联网整合身边的资源,打破美业传统模式,不为了上门而上门。

回归线下,让传统行业焕发生机,适应新时代、新变化,为用户提供更好的服务和体验,使得资源价值最大化,才是互联网+美业的真正内涵所在。

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本文作者 罗炼

138特约评论员

广州智慧侠营销策划有限公司总经理


出处:138美业网
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