5月底，95后俞小姐经朋友介绍，在歌瑞诗SPA养生会所(木渎店)办了张价值一千元的面护卡。据俞小姐介绍，她一共做了3次面部补水，可每次做完脸颊就会发红发痒，她也承认自己属于过敏肤质，就想找店家协商退款却遭到了拒绝。商家负责人对此表示，这不属于商家的责任范畴，所以不予退款。

“一千元面部护理保湿可做48次，第一次用的是朋友的卡，后面两次划了自己的卡。”俞小姐告诉记者，第一次去做的时候脸就红了，当时工作人员采取了冷喷降温的措施，脸部发红的症状才有所缓解；时隔一个星期，她又去商家做面部护理，回到家后发现脸部又开始过敏，变得又痒又红。俞小姐说，她向商家表示过自己很容易过敏，“他们却说没关系的，敷下面膜就会好的。”

又过了一个星期，俞小姐脸部又恢复了，去商家做了第三次护理，“每次做护理前，我都跟护理师说过自己比较容易过敏，对方却一直说没关系，可以缓解的。”俞小姐做完后回家洗了个澡，发现脸颊部位过敏情况较之前两次来得更加猛烈，不仅又红又痒，脸颊处还泛起了一块块红斑，“不做不这样，做完就是这个样子，做了3次每次都过敏，这次特别严重。”俞小姐便找到商家理论要求退款，对方却不愿意退钱，非要她改换做其他的护理项目。

俞小姐表示，令人气愤的是，商家称他们没有任何责任，最后把责任推卸到她因使用祛痘产品后才造成脸部过敏，“可是护理期间我并未使用过任何祛痘产品，其实我也不是偏要将责任归咎于商家，只是纯粹地不想再做了，希望能把余款退还给我，商家却说不是他们的责任不肯退钱。”俞小姐说。

昨天，歌瑞诗徐经理告诉记者，该消费者的五六个朋友都在店里做过相关的项目，都没有出现过任何的问题，她也是经朋友介绍过来的，“她第一次做完没有任何症状，第二次做完也没事，晚上洗澡后就说脸有点红，第三次到店没开始之前，我们发现她眼睛下方发红，建议其不按摩或者不做，她就说是涂了祛痘药膏，没事的，没有过敏，可以正常做。美容师当时还是担心，做的时候就给她手法轻一点，多补了点水。”徐经理说，如果之前就有问题，她怎么可能还会来做第三次呢，现在却把责任推卸到商家身上。该经理称，如果是商家的责任，她愿意承担相应的责任，否则商家是不能够退款的。

江苏新苏律师事务所合伙人蒋勇伟律师表示，要看当初办卡时双方对此有无明确约定。有约定且约定公平合理的从其约定；如果没有约定，预付的1000元应视为预付款，未用完的余额消费者有权要求退还。