顽疾难除,预付卡问题应如何解决?
院线新闻   2017.10.10 责任编辑:七千

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如今办张预付式消费卡已经成了人们生活中离不开的一种消费方式,可由此带来的烦恼也越来越多。

近期,五华护国市场监督管理所接到多起预付式(持卡)美容、健身消费投诉,这些投诉的共同特点:

1、消费金额巨大,都在万元以上;

2、消费周期长,多数是一年以上,有的已是数年;

3、虽然消费金额大,但没有合同和合法的消费凭证;

4、投诉原因都是因商家不兑现办卡时的口头承诺,或是擅自变更美容师等;

5、在“不清不楚”的情况下接受商家赠品。

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中消协:预付式消费问题丛生、顽疾难除

中消协早在去年7月-12月就采用体验式调查和个案研究相结合的方式,针对北京、上海、广州、长春、南宁、杭州、武汉、成都、西安和济南等10个城市的美容美发、教育培训、洗车、洗衣和健身等5个行业,涵盖连锁店和非连锁店两种商家类型,以及记名卡和不记名卡两种预付卡类型,开展了“预付式消费”调查体验活动,共完成有效体验样本150个。在150个样本中,一半以上商家竟然都存诱导消费和经营主体不合法的问题。由此看来,我国预付式消费问题丛生,短时间内顽疾难除。

从调查结果来看,所有被体验调查的商家都不同程度的存在问题。其中,诱导消费和经营主体不合法的问题较为突出,将近一半商家都存在这两类问题。霸王条款问题排在其次,达到24.2%。办卡后环节中,强制服务问题也比较多。其中,长春和北京办卡前问题率超过一半。体验结果显示,四成多商家存在诱导消费,巨大折扣和免费体验是两大杀手锏。限时抢购、团购有优惠、多人同行享折扣、老顾客带新顾客皆享半价等成为主要的诱导手段。还有四成多商家经营主体不合法,美容美发和教育培训超范围经营情况相对较多。

具体来看,有四成多的商家存在诱导消费的问题,一些不诚信的商家不惜采取各种手段来诱导消费者,从中谋取不正当利益,调查体验发现有43.3%的商家在口头宣传上,以及预付卡等超底折扣的设计方面存在诱导手段,例如,说要限时办卡,实际上过了期限一样能办,或者擅自涨价等情况。”

经营主体的合法性通常的表现形式是商家具有并展示其各类经营证件,以及和所出售商品相关的价格、介绍。然而,经营主体的合法性往往最易被消费者忽视,在缺乏监管的情况下,许多商家不展示相关经营证件。中消协这次调查的九成以上商家没有展示卫生许可证,美容美发行业违规情况严重。

另外,在预付卡体验中,还有两成多商家存在“霸王”条款或“任性”规定,自赋最终解释权,擅免自身经营责任,规定办卡后不补、不退、不得转让或收取高额转让费等;个别商家承诺的商品和服务办卡前后不一致,个别教育培训机构还存在人身安全隐患;美容美发行业变相涨价、擅自中止服务、卷款跑路等问题相对较多。

针对这样的情况,中消协也给出了建议。中消协副秘书长栗元广表示,有关部门要加快修订和完善相关预付卡及预付式消费的法律规定,明确监管部门和监管职责;建议商务、工商和市场监管、公安等部门加强联合执法,增大违法失信商家成本。

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市场监管部门:办预付卡注意保留相关证据

为此,市场监管部门提示实行预付式(持卡)美容、健身的消费者们,在办理美容、健身消费(卡)时请注意如下几点。

1、到具有合法资质的健身、美容店进行消费。

2、办理健身、美容卡时要与商家签订较为正规的(最好是在市场监管部门备案的)书面“美容、健身合同”,并仔细阅读相关的服务承诺条款。在接受商家的赠品时,一定要弄清楚后才能接受,必须时,要在合同中予以注明。

3、签订合同后,还要向商家索要正规的消费票据。如正规的“发票”等。

4、在日常消费时,每次消费都要与商家面对面做好消费记录,并亲自签字确认,以免在日后发生争议时无法清算。

5、预付式消费后一定要保管好全部票据,应对一些金额大的消费卡做好备份,即每次消费完毕后,让商家签字确认,预防卡里余额缺失。与商家发生纠纷并无法协商解决时,请及时致电12315 或直接向辖区的市场监管部门投诉维权。


出处:中国广播网
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