美容院如何做好顾客分析?
美业杂坛   2017.12.14 责任编辑:柒仟

09500761216344406.jpg

在美容院经营的过程中,对于顾客的深度分析十分重要。任何一家美容院都离不开顾客,顾客是美容院赖以生存的重要条件。做好顾客分析,有利用美容院对顾客做好分类管理以及后续的跟进。

美容院作为美容品终端的服务场合,其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务,但绝不仅仅止于此,更重要的在于提供满足顾客的心理,满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点,才能达到我们在座各位的最高目标:经营者与顾客“双赢”。

对于美容院顾客服务,美容院要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工作抓起来,并且常抓不懈!然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行美容院的日常运营,最大限度地针对顾客的要求,全方位的令顾客称心,从而形成技术及服务的再利用和再购买体系,使美容院的信誉持续下去。

美容院做好顾客分析,要建立完整的顾客分析表。在顾客分析表中,应包括顾客的一些基本情况以及顾客的消费力、性格类型、销售计划等。

对于每一位顾客的分析档案,美容院老板要能够做到熟悉并牢记。在顾客分析的过程中,美容院要注意以下原则:

1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题,应遵循以老顾客为主,新客户开发为辅的原则。

2、美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查,必要时上门拜访,完善顾客档案,建立个人感情联系。

3、美容院老板要熟悉并牢记顾客档案,做到:能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

4、美容院老板一定要建立起“顾客至上”的服务理念,欢迎每一位上门的顾客,尊重顾客的需求,按照顾客的需求来完善美容院的美容服务,做好有针对性的美容师培训。


出处:138美业网
3850+1
相关新闻
评论