为什么顾客会拒绝美容师推销的产品?
美业杂坛   2018.01.12 责任编辑:柒仟

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我们尽办法吸引顾客的注意力,但并不是所有顾客都会买我们推销的产品。为什么呢?有人会说就是顾客不想买,但这只是表面原因,下面小编为大家分析一下深层次的原因。

一、最无奈的拒绝:没有钱却又好面子

有些顾客虚荣心很强,当顾客向其推销产品时,明明很喜欢,但是总是会找很多借口来说产品这不好、那不好,其实主要原因就是自己身上没钱(觉得贵),但又不好意思;

比如:你的产品需要100,而她身上只有50元,即使很想要,也买不了,又不想让别人知道她没钱而鄙视她,只能选择挑产品的毛病,找借口拒绝美容师的推销。

二、最直接的拒绝:顾客对产品不满意

如果美容院推销的产品质量不好,或者同一款产品但是却比其他美容院贵了一倍,那么这种情况下,很难说服顾客购买产品;

有时也许你推销的产品顾客正好也需要,但是你的这款产品虽然可以,但是顾客想要质量更好的,功能更齐全的产品,对于不满意的东西肯定就会直接拒绝;

有的顾客并不缺那点钱,宁愿花更多的钱买好产品也不愿意花低价钱买不好的产品,对于这样的顾客,美容师就要改变推销策略了。

三、最谨慎的拒绝:顾客担心上当受骗

美容行业因为缺乏规范的管理,假冒伪劣产品在市场上横行,每年都会出现美容事故。

这也是为什么很多美容院得不到顾客信任的原因,如果你遇到的顾客曾经遭到其他美容院的欺骗,那么你一定得不到她的欢迎,一朝被蛇咬十年怕井绳;

这也不能怨顾客,只能说美容市场不规范导致的,顾客被欺骗更容易对美容院产生怀疑,也不会轻易相信美容师的推销,所以受骗的顾客对所有的推销员都有偏见。

四、最反感的拒绝:顾客产生厌恶心理

美容师爱说话是好事,但是要学会“懂”说话,有时顾客进店只是想自己看看,也许中意了就直接买了;

但是往往店员就会从你一进店就一直跟着,还在那里喋喋不休的介绍,这样最容易让顾客反感,本来顾客是想买产品的,但是美容师的喋喋不休导致顾客不愿在周旋,只能委婉的拒绝离开,美容院也会因此失去一位潜在顾客。

所以,美容师在向顾客推销时,要分析顾客不想买的原因,才能对症下药,让顾客产生购买的意愿。

懂顾客,要从消费心理学起。知己知彼百战不殆,让对方觉得你是真的懂TA,你才能获取到信任,推销起来就更容易一些了!


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