“互联网+”浪潮一来，美业转型升级势在必行，改变不了时代，只有与时俱进、顺应变化，能做的就是借助移动互联网实现破局，提到这个点，SaaS系统不得不提。

2017年9月广州美博会上随处可见的SaaS展示

来势汹汹的“互联网+”

近两年，“互联网+”浪潮已经席卷各行各业，人们的消费已离不开互联网，许多传统行业都在思考该如何转型升级。

来自国家工信部的数据显示，第三次工业革命正在将互联网、移动互联网、云计算、大数据等信息技术创新成果引入传统工业，改造和提升着传统产业，创造出物联网、工业互联网这样新的巨大市场。

而在互联网、大数据冲击下，传统商业模式已经受到严重冲击。传统经营者也恐惧地看到，大数据、云计算、平台模式、移动互联网等，以及各种匪夷所思的创新和颠覆应用，正在搅局传统企业的生存法则和商业模式。

新浪潮下，他们想改变，但苦于形势、客户变化的快节奏，所以轻易不敢尝新、突破，美业终端更是如此。

传统美业该如何转型升级？美业侦查社，用第三只眼睛看美业，密探凌凌七今天给大家普及一下助力传统美业转型升级的黑科技——美业SaaS系统。

各位请系好安全带，老司机凌凌七要踩油门了！

移动互联网的冲击让传统美容院头痛

传统美业在高效、快捷的线上消费冲击下兵败如山倒：活动吸引力下降、客源受限、经营成本居高不下……

传统门店的宣传单张还没印好，线上活动商家的促销消息早已传遍全城；

消费记录还没整理出来，别人的年度总结早已自动生成；

天天打电话邀约，还没随便一张宣传图扫码进来的客户多；

管理松散，基本就是小作坊式的经营模式，记账流程混乱，用excel表格随手一记，很多顾客姓名、联系方式、选择了什么服务都登记不清，更无从查实;

绩效奖金没有一个科学的奖惩机制，员工的工作量没有一个量化统计的过程，导致员工的工作积极性也不高。

改变不了时代，只有与时俱进顺应变化，能做的就是借助移动互联网实现破局，提到这个点，SaaS系统不得不提。

SaaS系统是正解吗？

什么是SaaS系统?就是软件即服务(Software as a Service，简称SaaS)

对于那些雇不起营销顾问、精细化企业信息整合、又想节省在信息整理上的人工成本的美容院来说，SaaS是一条既能降低成本、又能有效提高管理效率的黄金办法。

SaaS究竟能用来干嘛？以下三个案例可以充分说明它的强大功能：

连锁门店精细化管理

随着分店的不断增多，某知名美容养生会所面临着：数据化管控模型搭建、体系化管控门店、用户思维模式的落地等难题。而SaaS的强大之处在于：能通过对门店服务流程的系统梳理和调研，深度洞悉商户最亟待改造的关键需求点。

于是用了一个月时间，该连锁机构把所有门店的业务迁移到美问SaaS平台，通过美问云精确掌握了每个到店客户的渠道及整个会员生命周期管理，护理评价、会员标签、库存、大数据分析等对内部的精细化管理都非常有帮助。

多端互联，高效新颖的数字化营销

沪上某高端美甲品牌店，率先与美问SaaS系统进行合作，其极度复杂的各项管理功能被灵活的智能程序化，使得客户体验和门店管理更顺畅，并满足了系统美观、操作顺畅的需求，给消费者更佳的门店体验；

配套打通公众号与收银管理系统，移动互联网化运营，实时监控门店，提高管理效率，数字化营销活动实时新颖更新，快速拓客，提高收入同时节省营销成本。

利用大数据，系统管理会员、做活动

某来自于日本的大型连锁品牌，对专业管理有着高要求，而美问SaaS恰可以轻松帮助商户实现管理互联网化，解决极其复杂的预约、收银、售卡逻辑，解决管理的模式化问题，提升个性化服务，实现大数据管理。

同时美问配备专业的运营实施顾问1V1下店给予支持，全面赋能营销互联网化、大数据互联网化，单一次数字化营销活动，十天交易金额破20万，活动后续客户到店2500+。

SaaS的周到更体现在，在数字化营销目的达成后，后期更注重会员管理，并根据长期深度洞悉规律，系统性地融入“会员生命周期管理”模式，加强其黏性与忠诚度，故活动的会员转化率均超10%，相比其他平台团购活动转化率高100倍以上。

以上案例还只是SaaS系统的部分功能，除此之外SaaS系统还有更多突破想象力的方便、快捷和高效功能，但可惜的是，由于这些功能还没被更多人了解并接受，SaaS系统的使用并未大面积铺开。

据资料显示，从2016年开始，中国的SaaS市场进入髙速发展阶段，用户的总量激增，增长率高达71.2% 。 但是由于中国企业信息化的程度不足10%，正处于髙速发展期的SaaS而并没有成熟运用，尤其在美业。

但其实从2014年开始，美业SaaS系统已进入美业人的视野，当时的许多人都停留在“听说过，但具体功能并不清楚”的阶段，2015年美业O2O市场火爆了，美网融合趋势之下，美业SaaS系统才正式广为人知，逐渐取代此前功能单一的ERP。

早期一些有胆有识、又有前瞻性的连锁机构敢于尝鲜，率先引进好的SaaS系统，优化营销与管理，跟上了火热的大数据、互联网营销时代；剩下的还有一大批美业人仍在观望中裹足不前，不确定甚至不敢跟上新时代浪潮。

是SaaS漏掉了美业，还是美业拒绝了SaaS？

据138看美业观察，SaaS在餐饮和零售界都用得风生水起，而美业，似乎又将失去一次打开新世界大门的机会。团购、o2o、公众号、朋友圈微商……各种互联网的新营销模式，催生出了不少成功商业案例，但唯独在美业，这些互联网新浪潮下的“风口”，总是吹不起几头猪。

138看美业在2017年底做过一次美业SaaS系统使用情况抽样调查，投票结果显示：

仅3%的美容院在使用SaaS系统，而86%的人表示从未听说过这东西，有5%的人“听过，但不确定是否要使用”，5%的人“了解过了，但不准备使用”。

从百度搜索来看，百度输入美业SaaS系统、美容院管理类的关键词，也会有很多美业SaaS系统开发商信息。包括在全国各地美博会现场，针对美业这一细分领域的SaaS系统早已数见不鲜。可见，SaaS系统早已看中美业，而且已经入局。

只是在这一新工具的普及推广和认知上，双方都出现了问题。

为何难落地？

首先是SaaS商家，功能说明上，力求简单，但不明了。不少美容院老板娘表示，看不明白啊！这东西到底和人工管理有啥区别？优势在哪里？为什么我一定得用？

再者，美容院老板娘自身存在不少阻碍新科技进驻美业的因素：

1.老板娘不主动了解SaaS系统：信息化、SaaS都是啥?用了对门店发展可能产生哪些好处?有可能产生哪些困难？不少老板娘表示，这问题太深奥，现在活得就挺好，不折腾了。

2.美容院最重要的难道不是床、产品和手法吗?老板娘们愿意把资金用来买美容床、仪器、租门店、做培训，但对于接入互联网、利用大数据洞察消费者意向，她们始终觉得不如花钱发传单来得现实，忽略了数据管理的重要性。

3.说得这么厉害，用了马上就能提高盈利吗?这大概是绝大多数老板娘选择项目、产品和工具，都放在第一位考虑的。而实际上信息化是一项长期投资，因而在初期很难取得显著效果。

4.缺乏信息化战略规划。正是对信息化认识不深，使得美容院老板娘对信息化的需求、目标、实施步骤等缺乏战略规划，听说用了也没多挣钱，不如不用。自然就不会启用云计算的SaaS系统来收集一切门店数据，导致决策、计划只能以偏盖全，效果平平。

5.担心美容师学历低，培养成本高。功能那么强大，老板娘不禁要想：自家美容师每天学手法都那么吃力，学系统操作岂不是更麻烦?方便工作先不说，万一新技能还没派上用场，反而先影响了门店的正常经营管理就亏大了！好不容易培养出来了员工辞职也是一大资源浪费。

6.担心客户信息泄露。每一个客户的联系方式、保养情况、做的套餐内容……都是美容院的“商业机密”，以前担心美容师离职带走客户，现在还得担心客户资料放网上会泄露、会丢失，没有纸质版的安心。

而事实是，SaaS系统的操作简单易懂，基本上无难点，只要熟悉智能手机操作的，都能轻松上手。SaaS系统的数据常规备份到多个云端服务器，没有物理硬盘驱动器和计算机，不存在敏感数据的窃取问题。

看来美业SaaS开发商得动点心思想想如何去向美业人普及产品了~

美业SaaS能否出现独角兽？

这几年，消费领域互联网技术发展最快、竞争最激烈的餐饮行业已经出现了垄断性的巨头，而同为消费领域客单价更高的丽人行业，在O2O沉寂之后似乎又回归到旧有的状态。

当然，作为深度依赖手工服务的美业，加上长久的行业发展惯性，美业是个典型的非标行业，要完全实现标准化、科技化、互联网化还有很长的路要走。

成立于15年初的上海美问信息科技公司，以其深厚的行业积累，后来居上，这几年在美业SaaS深耕，取得不俗成绩。

作为美问的领头人，创始人楼晶希望能够结合自己在美业经营中一些成功的经验，用更先进的管理思路和数据化的方式，帮助美业打造品牌、拓客以及精细化管理。先深度服务好商户，在形成规模效应之后，再延伸打通上下游，打造智能美业生态链，最终形成一个女性生活消费服务平台。

据了解，美问目前也在探索用大数据、AI甚至区块链等高科技赋能美业，为传统行业真正插上互联网的翅膀。

再经过几年的优化提升，互联网在美业一定会遍地开花，出现一个行业巨头，那这个巨头会不会是美问呢？我们拭目以待。

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