成都发布2017年消费维权报告 美容美发成投诉新热点
院线新闻   2018.03.13 作者:吴冰清

买车遇到合同纠纷?装修买到劣质建材?网购的商品迟迟不到货?消费过程中,你遇到过这些情况吗?3月11日,成都市工商局发布了2017年消费维权报告,来看看投诉“重灾区”都有哪些,如何“扫雷”?

2017年,成都市工商(市场监管)系统共受理消费者投诉74860件,同比上升了32.34%,受理举报4442件,同比上升了36.94%。

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在这些投诉中,商品质量问题和售后服务问题依旧占了“大头”,共占总体投诉量的33.7%。在商品投诉中,交通工具和通讯产品的投诉量依旧“首当其冲”,而房屋类和装修建材的投诉量却有所下降。

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在服务类投诉中,网购服务依旧问题多。2017年,成都市工商(市场监管)系统共受理网购服务投诉4348件,与去年同期相比上升49.82%,投诉量连续3年增长。网购的投诉主要集中在商品的质量问题,节假日、商家促销期间送货不及时以及虚假、夸大宣传商品性能和质量这三方面。

从投诉情况来看,美容美发服务成为了投诉新热点。2017年,成都市工商(市场监管)系统共受理美容美发投诉3495件,与去年同期相比上升57.08%。消费者反映较多的问题一是使用美容美发药水、护发护肤品等引起消费者过敏、皮肤受损的情况,二是部分商家在促销活动中的存在虚假宣传行为,三是预付卡使用期限、使用范围不明确、霸王条款等引发的退卡纠纷。

简阳的胡女士就遭遇了美容美发陷阱。2017年8月23日,胡女士到简阳某美容院消费,被介绍了一款促销套餐,“做一项送三项,一共三百元”。然而,做了一套下来,美容费却高达17300元。原来,是美容师在未得到胡女士许可的情况下,悄悄加了项目补水套餐。在当地市场将管局执法人员的介入下,美容院退还了胡女士相关美容费用。

成都市工商局相关负责人介绍,虚假宣传是美容美发服务投诉重中之重,但由于消费者在消费过程中,与经营者主要是通过口头约定来确定服务范围和内容,因此在发生纠纷后,消费者在举证上会有一定困难。该负责人也提醒广大消费者,在消费前,在促销活动前,要多留一个心眼,问清具体项目,并最好进行书面协议。


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