笔者发现：最近这段时间朋友圈发现很多美业同行做起了“兼职”：

1. 很多门店开启了直播带货模式;

2. 不少人转战微商，朋友圈各种产品推荐;

3. 还有些人做起了代购，口罩、消毒液卖起来;

4. 线上微店开起来，把下线产品搬到线上卖;

5. 甚至有人干脆直接转行，卖其他东西去了……

今年新冠肺炎影响之下，很多同行纷纷开始转线上，寄希望于线上业务开展能带来现金流，让门店走出当下困境。

美容养生行业近些年一直存在这些问题：有效顾客少;客户不到店;到店不消费;客户满意度差;员工招不到;员工专业不足;员工流失重……等等。

始于2019年年末的这场疫情，打了全国人民一个措手不及，让几乎所有的门店都走到了一个极端的状态：没有客户，没有员工，严重资不抵债。几乎所有人都将自己的经营不善，管理不当的问题选择性忽视，把门店现在的困境全部推到了疫情的头上。

可是我们有没有想过，我们门店现在的经营状况不就是若干年后可能会出现的状态么?从某种层面来说，我们应该感谢这次的疫情，让我们提前感受到了危机，可以及时止损，寻求变革。当然不可否认的是，这场疫情也给不少门店带了毁灭性的打击。

客户到店越来越低，获客成本越来越高，员工招聘一直难，这是行业存在已久的阵痛，只不过疫情之下这些问题被进一步放大了。我们回过头来想一下，这些问题的根源在哪?为什么很多餐饮、服装、日化等零售成功转线上，疫情之下还能继续生存和发展，而美容养生行业却不能?

2003年淘宝商城正式上线，互联网经济飞速发展，更是产生了阿里巴巴、腾讯、百度等巨型头部企业。互联网的快速发展，让大家看到了新兴产业的巨大创造力，甚至有人断言受互联网冲击，实体企业将不复存在。餐饮、服装等零售行业受互联网影响，产生了巨大变化，唯有美容行业十几年来如一日，没有受到互联网太大的冲击。

究其原因，美容养生行业是典型的服务行业，它最大的竞争优势在于它的消费模式和服务体验。也正是因为这种传统的服务模式导致门店非常依赖线下客流，而且是具有一定客情关系的稳定的客流。如果美容养生行业的服务模式没有改变的情况下，盲目地“触电上网”往往是投入了大量的时间、精力、人力，却没有什么结果。

那当下我们究竟该如何做，才能更好的拥抱变化，赢得未来?

一、正确认识互联网

互联网是我们企业可以借助使用的工具，但不是万能的。在我们没有明确的规划的情况下，不要盲目“上网”。目前的多数门店想要借助互联网线上解决眼下的现金流问题，是不太现实的。现在的线上运营更建议是做我们自身品牌的塑造和宣传，提高品牌知名度和影响力。

二、业务模式梳理

重新梳理门店的业务模式，对业务模式进行分类规划，积极调整业务模式，将部分业务结合线上，建立多现金流业务通道，提高抵御风险能力。举个例子，比如家居类产品是不需要到店服务的，通过线上销售是完全可以实现的。但是传统的疗程服务类项目，在线上更多是起到导流的的作用。

三、借船出海还是打造平台?

很多门店在接触线上首先考虑的就是自己打造平台，因为大家都希望去建立自己的私域流量池，建立与客户的长期亲密联系。私域流量的前提是我们自己要有流量，我们的流量来源，一种是我们现有的会员客户做转化，另外就是通过美团等渠道吸引来的新客。

这个时候不少门店会选择新的平台来作为自己线上运营的平台，这些平台没有品牌影响力，没有客流量，我们门店上线这些平台把自己的客户转化过去，慢慢就发现，销量没有增加，客流量也没有增加，反倒是替平台引入了很多流量，给别人做了嫁衣。那我们上线平台有什么作用?

也有很多人问我：“老师，我们是不是也要自己搭建平台了?”

平台需要专业团队去搭建、维护和运营，对普通门店来说成本巨大，在当下这个时节并不合适。建议各位同行可以选择有一定知名度、有一定客流的平台作为合作对象，前期吸引客流，提高知名度，先让流量进来之后再做转化。

四、明确业务重点，解决生存问题

我们的门店想要在短时期内把线上业务做好做精，是一件非常困难的事情。但是，当下客人又不到店，门店面临生死存亡的问题，要怎么解决呢?

当务之急，我们还可以选择跟一部分医美、微整、纹绣类公司合作，这些业务属于客单价高、消耗快、轻服务的项目，然后通过直播的形式让老客户参与直播，借助厂商/代理商的专业，帮助我们筛选优质的目标客户，由此拉动现金流的增长。另外，还可以通过当地的第三方平台、异业联盟等形式，解决一部分客流问题。

五、重视门店管理

在任何时候都不能忽视门店管理，尤其是财务管理。建立良好的风险防控体系，比如风险预留金，应急处理机制等。通过管理能力的提升，提高企业的抗风险能力。

当然，这个时候尤其不能放弃学习充电，我们不能被动等待时机，等疫情过去。而是要寻找和创造机遇，争取做到在任何环境之下都能自我把控和应对，在艰难困苦中寻求生存和发展。

2020不易，我们必须努力活下去!