【CBE报告】《中国化妆品零售全域增长指南》重磅发布!
展会最新动态   2021.05.21 作者:一涵

近年来,消费结构升级,导致消费观念和消费行为随之改变。2020-2021年,一场“疫情大考”,更是加速了消费者购物习惯的改变,传统线下消费者养成了线上获取资讯的习惯,在线上购买化妆品的比例在逐年增长,线下化妆品零售店面临更进一步挑战。

电商、社交电商和内容电商凭借优越的数据化优势与内容营销,以及规模化的运营,实现飞速增长。而线下传统零售渠道的依然靠着门店的自然流量、经营商品的销售模式,在疫情的影响下愈发失效。

如何在不确定的市场,洞察消费者的新需求,挖掘并且留存高价值顾客,找到线下零售持续增长的新模式?

第26届CBE中国美容博览会举办期间,主办方在执行主席纽西集团,特别战略支持资生堂、欧莱雅、伽蓝集团、上美集团、颖通集团,以及执行副主席ISDIN S.A西班牙怡思丁等众多国内外美妆TOP企业、品牌的鼎力支持下,聚集来自全国300多个地级市的零售商,以及CS渠道“中坚力量”的各地市“区域强店”,隆重召开“2021年中国化妆品零售业大会”,以“全域赋能,零售升维”为主题,,一起洞察全域零售变量,寻找零售增长新模式!

在本次大会上,CBE联合国内外美妆企业、资深专家以及行业权威媒体,汇集全域赋能的成功案例,重磅发布《中国化妆品零售全域增长指南》,从全域消费生态洞察、全域商品内容创新、全域渠道营销探索三个维度,积极探索化妆品零售升维进阶之路,为中国的化妆品零售从业者提供全域零售新增长的模式。

指南一:线上种草激发用户兴趣促进到店

疫情期间,全民宅家模式下,用户逐步培养了线上获取资讯的习惯。“专业、便捷、新鲜、悦己体验”是后疫情时代,用户对门店核心诉求。

线下零售店需要联合品牌,在线上持续与用户进行沟通。通过在小红书、抖音等公域平台,进行新品的种草、达人测评、明星探店,扩大品牌和产品的认知;通过大众点评、饿了么等本地化服务平台,进行口碑点评,提升门店在区域用户的影响力。不断吸引用户进店。

指南二:持续优化商品结构满足新用户需求

新一代的化妆品用户,追求由内而外的自然美,期望通过“显年轻”带来更多自信。在变美的路上,更高附加值、更专业、更有效的商品是用户的持续性需求。

线下零售店门店需要不断更新门店陈列和布置,实时更新产品资讯、引进高口碑产品、高端进口品,是吸引用户产生体验欲望,激发购买的关键点。

指南三:强服务体验加速用户购买决策

美容护理服务是线下门店对比线上零售平台无法替代的服务,可以满足用户对线下渠道的核心需求,包括获取更多护肤知识,体验新品和更高端的产品,满足内心的优越感。线下顾客最关注“美容师手法专业”,其次是“使用的产品品质好”、以及“仪器更专业更多样”。

线下零售门店需要培养更专业的美容师,以美容知识和护理手法,进行个性化产品推荐,闺蜜式的服务态度,消除与用户的距离感。利用专业舒适的美容体验环境,优化的体验流程,满足消费者的需要优越体验感,加速用户的购买决策。

指南四:打通私域流量强化用户粘性

新一代的用户对微信私域的接受度更高,尤其是微信一对一沟通和微信群(福利群),包括直播。在安全可信赖的范围内,更有针对性的传递信息(收获新知及折扣信息)和跟进服务。用户希望沟通内容包括,护肤知识科普、专业的护肤知识咨询、新品信息和产品介绍、以及促销活动、节日活动等信息。

线下零售门店需要学会善用微信生态的私域流量工具,闺蜜式定制化的服务,强化与用户的陪伴关系,利用更便捷的线上小程序商城实现及时成交,提升用户对门店忠诚度,实现不断返店。

出处:中国美容博览会
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