硬核,如何利用客情维护,让2盒土鸡蛋成交700W?
美一周   2021.09.18 作者:Candice

中秋节前夕,赵师兄收到了某银行业务员邮寄给他的两盒土鸡蛋,他在想他已经是在此银行消费过的客户为什么业务员还会送给他鸡蛋呢?其实业务员送他鸡蛋只图两个字“感恩”。

这两盒鸡蛋多少钱?

哥,这两盒鸡蛋也不值钱几个钱,这两盒鸡蛋是安徽我表舅家自己散养的鸡生的,你在北京估计买不到这么有品质、有营养的的鸡蛋,小小心意,祝你中秋阖家团圆。

第二天,赵师兄特别整理了一下他曾经服务过的客户,估计有三百多人,立即给每位大客户寄了两盒,说实话一盒鸡蛋几十块钱两盒也不超过一百块钱,三百盒也就两三万块钱。

但就是这样,神奇的事情就发生了,第二天早上有一个领导,也是曾经帮助过他的大客户打电话给他了。

小赵,你现在在哪里呢?

大哥,好久不见。

鸡蛋我已经收到了特别感谢你,也特别有营养,今天下午我给你个地址你过来,我们有点事情谈谈。

第二天下午他去了那个地方的,房屋在改造...

小赵,不知道这个项目你感不感兴趣,那面积也将近三万平方,那地板也需要三、四百万的货。

哥,便宜点可以,但是咱做事不能欠账。

可以,没问题。

神奇的事情发生了,两盒鸡蛋结果成交350万,后续他持续给这个客户服务,第二栋楼改造又成交了350万,结果就产生了两盒鸡蛋成交了七百万的这个故事。

真正的客情,应该建立在专业的基础上,并不是散漫的,无规章的。而专业的客情一定是尊重在顾客的基础上,也就是说,依赖于我们的专业的知识,专业的技巧以及专业的态度来维持的。

有些美容院老板做客情,就是今天想起来,然后给顾客发个短信问候下,而明天不记得了,就完全忘记了这号人。这样的客情当然是没有效果的。

那么如何做好客情呢?其实只需要好五大点

● 实行服务顾客满意度评分制度

● 建立完善的顾客档案数据化管理

● 顾客客情管理执行流程化

● 顾客消费观念的培养教育

● 门店顾客附加服务管理

那个具体应该如何进行呢?

点击链接立即听课

第一时间参与专业营销田恒老师实战课程

10533194197452174.jpg

老师:田恒

2017年美业新锐讲师大赛冠军

美业店务管理营销系统实战导师

138青盒学院特邀讲师


课程介绍

本节课程,田恒老师将从客情管理的五大步骤切入,手把手教您如何做好美容店的客情管理。不仅给顾客留下好影像,而且建立客户强粘性关系,提升业绩。

如果您想提升顾客的认可度,满意度,提高门店顾客的消耗以及门店顾客转介绍等,绝对不能错过。

10541271462124506.jpg

-END-


出处:138青盒学院
802+1
相关新闻
评论