屈臣氏1分钱买面膜活动被质疑玩不起,主播在直播间辱骂消费者
美业观察   2022.01.17 责任编辑:

#屈臣氏1分钱买面膜活动被质疑玩不起#上热搜了!

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据悉,屈臣氏于1月11号凌晨在线上平台推出面膜优惠活动, 据参与活动的消费者分享,1月11日早上5点钟至8点钟左右的时间段里,屈臣氏在线上平台页面显示,有两款面膜的价格显示为0元,消费者在下单之后只需付0.01元,并且这两款面膜各可用活动价格买5次,不过下单后仅支持线下门店提货。

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此外,还有一款定价69元的面膜在这时间段的活动价为9元,消费者下单后需付1元包装费,总共需支付10元。不少消费者关注到活动信息后马上赶去平台“薅羊毛”。但当消费者前往下单的门店取货时,却被店员告知缺货。甚至不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示,表示活动商品暂时无货,将送顾客一点小礼物表示补偿,但多数消费者并不满意。截至目前,仍有很多消费者没有在屈臣氏门店提到货,随后总部要求消费者退款。1月13日,不少消费者到屈臣氏直播间表达不满,当询问面膜什么时候能提货时,被主播辱骂和后台工作人员拉黑。直播期间,屈臣氏主播在直播间直呼“就为了一分钱的东西,像疯狗一样咬人”、“踢了你就高兴”、“活该”。

大部分网友认为,屈臣氏玩不起还骂人就过份了,主播也是绝了。据潇湘晨报显示,湖南万和联合律师事务所李新安也表示了观点,他认为,本次事件中消费者通过平台链接支付了0.01元购买了商品,非恶意的“薅羊毛”,不存在过错。商家应按照约定向消费者发货,不能以运营失误、库存不足等理由拒绝发货或者以无货为由建议消费者退款。

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目前,该活动黑猫投诉平台投诉量超千条,屈臣氏方面还未对此消息做出回应。

1989年,屈臣氏在北京开出内地首家门店,如今屈臣氏已经遍布内地近500个城市,门店数量超过4000家。专注线下开店的的屈臣氏,可以说完美错过了电商的红利期。直到2017年,屈臣氏才开始布局线上,进行数字化转型。线上推出官方店、小程序(屈臣氏云店)等渠道,而后与菜鸟、饿了么等合作拓展外送服务,支持自提、闪送、邮寄等服务,还提供皮肤测试、AR虚拟试妆智能化体验功能等。公开资料显示,截至目前,屈臣氏小程序累计用户接近6000万。

昨日 (1月13日),屈臣氏官网消息,新加坡屈臣氏与亚马逊建立独家合作伙伴关系,在全球最大的电子商务平台上开设电子商店,加速发展O+O(线下及线上)零售模式。

除了错过线上的发展红利期,屈臣氏近几年还面临像THE COLORIST、WOW COLOUR、喜燃等新型美妆集合店的冲击。屈臣氏线下门店美妆品牌少、门店风格老旧、导购员烦人,一直是屈臣氏备受诟病的点。近年来,屈臣氏也采用更潮流的彩妆元素装饰门店,带来了一些新的视觉冲击,但还是没能让年轻用户走进店里。

不得不说,在时代背景的不同以及消费群体的变迁之下,新业态美妆集合店品牌的出现,的确对传统美妆零售渠道商造成了不小冲击,以屈臣氏为代表的传统美妆零售渠道商变革转型迫在眉睫。

据屈臣氏财报显示,2020年屈臣氏集团的全年收益额为1336.99亿元,其中中国区业绩为167.39亿元,同比下降19%,远高于整体零售的跌幅。

屈臣氏嘴碎的导购曾被大量吐槽,没想到,线上直播间的主播也没让消费者留下好印象。

出处:中妆网
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