正文
美容院托管︱如何让新制度落地?
马凯   2016年08月23日 10:54

“马老师,我在杭州有3家门店,本月我们引进了一套新的绩效制度,无论我们怎样宣教这个新制度的好处,但仍然有大部分的员工不能接受?如果继续受到抵抗的话,我们的这套新制度就不能推行下去了,您能教给我一些方法吗?”首先由于涉及到企业隐私,我们就不谈绩效制度的具体内容,我们只从如何让员工快速接受美容院新的制度这个技巧的层面来分析一下,为何员工不愿意接受新的改变?

员工真的不愿意改变吗?要让员工接受改变真的如此困难吗?在我们没有明白真相背后的原因之前,就武断地认定员工是不愿意改变的或是不求进步的,其实是非常不公平的。

要员工接受改变并非是不可能的事,只需要花一点时间真正了解员工抗拒的原因,并进行针对性的沟通就能够比较圆满地解决这个问题。事实上,美容院新制度一出现就遭到员工抗拒是很自然的事,也是必经的过程。只是有的抗拒是反应在心里,有的抗拒则是反应在行为上。管理者不应将员工的抗拒视为阻碍,而是一种机会:抗拒不是错误的态度,而是正确理解制度的开始。通常美容院一项新制度遇到员工不愿接受大致有以下三个原因:

一、员工不理解制度产生的背景

对于员工来说,她们永远只是被告知制度决策后的结果,却不知道制度决策的过程。她们不知道为何要改变现有行为?更不知道这样的改变到底有什么样的好处?应该如何改变?许多的时候,美容院的经营者只是看到了问题,觉得有改变的必要,却没有想到该如何做,自然会导致员工对新制度无从理解。

二、员工对老板能力的怀疑

因为过去太多不好的经验,让员工不相信改变会带来任何好的结果。她们往往认为那只是来自美容院经营者的一厢情愿或一时兴起,不会有什么成功的可能。特别是美容院通过引进新的管理者之后,新管理者和老员工之间,这种矛盾会更加明显。

三、新制度与员工的个人利益不能挂钩

二者不一致看似问题出现在员工自身,实际上经营者的作用也是很重要的。员工不是不愿意改变,而是更在乎她自己会受到什么影响。也许新制度只是稍微调整了员工的工作内容,但是对于员工来说,她势必会想到自己的权益是否受到了影响。

有时候改变意味着员工必须放弃已经熟悉的一切,接受不熟悉的新领域,那是她所不确定的、无法确实掌控的,而重新学习后也不知道未来会做得如何?身为经营管理者,如果没有考虑到员工心理的担忧,那就很可能让自己原有的美意成了员工眼中不合理的要求。

当美容院准备出台一项新的制度或举措的时候,不要急于实施命令,而要思考如何进行制度的理解沟通?制度理解沟通应该遵守“清楚”、“简明”、“完整”的三原则。

一、清楚的原则。有效的沟通取决于接受者如何去理解,所以无论使用什么样的方式,沟通的第一个问题必须是这一讯息是否在接受者的接收范围之内?她能否收到?她如何理解?正如先前所说的,员工必须知道“为什么”?为什么需要改变?你的考虑是什么?所以必须向员工解释清楚,真正做到信息透明。为了能够有效提升业绩,你希望改变绩效薪酬的标准。但是,你确实让员工知道目前门店业绩到底有多不好吗?与过去相比较,衰退了多少?如果员工无法得知这些信息,又如何能要求她去接受改变?

二、明确的原则。尽量提供明确、具体的信息。不使用对方不理解的术语。要用浅显易懂有的语言交流,准确详尽地讲明自己的观点。员工面对新的制度与要求,真正想知道的是“到底她该怎么做”。 与员工沟通时必须依据对方的经验,接受者的认知取决于她的教育背景、过去的经历以及她的情绪。如果管理者没有意识到这些问题的话,她的沟通就是无效的。不要对美容师说你要成为本店最优秀的,而是具体地说出下一个月你的老会员到店率要比这个月增长多少等较为具体的目标。

三、完整的原则。美容院的管理者在面对员工的抗拒时,不要想着采取安抚的态度,这样根本解决不了问题的原因。事实上,员工需要的不是安抚,而是要化解心中的疑虑。管理者与员工之间经常处于信息不对称的状况,许多的讯息或是事实只有管理者知道,员工却是一无所知。这会让员工感受到不公平的对待,更会对新制度本身产生质疑。

当美容院的经营管理者把自己的思路和希望传达给了下属,却不能让自己的下属理解并执行,那只能说明经营管理者在管理技巧方面存在着诸多问题。


美容院合作专线:13354274517(张老师)  道易邦公众号:dyb955  欢迎点击道易邦官网了解更多详情!


314+1
评论
中国美容网2016年8月28日
期待马老师的更多文章,转走了!