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美容院店长需要思考一下:服务的本质是什么
美克拉   2022年01月19日 14:20

美克拉-美容院管理软件一直强调营销很重要,但是,不是为了销售而销售,而是为了真正能够帮助客户,解决客户的问题,通过问题的解决来开展销售工作!所以服务的本质是:发现需求,满足需求!
教顾客如何正确做选择,是服务。顾客他们是不专业的,不懂皮肤养护知识,不懂养生调理,也不知道什么样的产品和疗程最适合自己,不知道腰痛、宫寒到底应该要怎么解决,甚至,也不清楚自己的面部色斑,是晒出来的还是因为肝胆经不通啊............
这些专业知识客户真的不懂,需要帮助,所以才需要专业的美容顾问和美容师给出合理的解决方法,如果客户一谈销售就色变,这属于我们服务的失职,如果我们不帮助到客户,那么客户就根本买不到合适的产品与服务。


真正的服务就是帮客户做好健康美丽顾问、解决客户的实际需求,延续客户的健康和美丽,就像服装店一样,帮客户推荐适合他年龄、身材、肤色的衣服;餐厅的服务员推荐能让客户吃得开心、美味的酒菜。
如果大家还认为服务就是谈感情,不谈需求,聊八卦,不讲正题,那真的是本末倒置了,我们叫它:自我欺骗式服务,现在有一些门店做拓客留下来一些客人,说两个月不允许做销售,美克拉系统的都觉得很好奇!两个月的时间,老板讲,说这个不可以操之过急的,OK,这是很显然的,是认为销售会影响到服务,对吗?


如果有这种想法,肯定是销售机械的在卖方案,卖促销,灌输式的服务,并没有根据客户的需要来进行针对性的服务。
例如:现在有一些美容院项目,设定为99元做5次服务,而且还是5个不同的项目让顾客体验,并且讲求极致服务,服务号称六星级,希望以此来打动客户,吸引开户,但是大部分的结果是客户体验之后,1-200个客户留下来不到20个,给客户的感受是挺好,会说:哇,这家店真大气,真有钱,老板人真不错.....然后做完特价的促销项目,然后拿着送的东西走人了。然后呢,就没有啦。为什么会这样,因为我们没有给客户持续买单的理由,只给了他们来薅羊毛的理由。


这对于门店来讲,就是一种损耗,甚至是一场浩劫,不仅留不下几个忠心的客户,反而会赶走真正的好客户。所以,我们应该停止这种看似繁荣,没有意义的销售服务。

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