前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各岗位高效运转；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务流程，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决；
4、制定并优化前厅部的工作流程及服务标准，提高整体运营效率；
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力；
6、与其他部门保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅；
7、监控前厅部的营收数据，分析运营情况并提出改进建议；
8、确保前厅部的设施设备完好，及时上报维修或更新需求。
【岗位要求】
1、熟悉酒店前厅运营流程及标准，掌握预订、接待、收银等业务操作；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户投诉及突发事件；
3、具备较强的团队管理能力，能够激励员工并提升团队凝聚力；
4、注重细节，责任心强，能够在高压环境下保持高效工作；
5、具备良好的英语沟通能力，能熟练使用酒店管理系统；
6、有筹备工作经验者优先，对酒店行业充满热情，愿意接受挑战并持续学习提升。