总机员工（无锡苏宁银河国际酒店）

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保及时准确地处理所有来电；
2、为客人提供酒店服务信息咨询，包括客房预订、餐饮、会议等各类信息；
3、处理客人的紧急呼叫及特殊需求，协调相关部门快速响应；
4、记录并跟进客人的投诉或建议，及时反馈至相关部门；
5、维护总机设备的正常运行，确保通讯系统畅通无阻；
6、协助前台及其他部门完成临时性工作任务。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
2、具备较强的服务意识，能够耐心、细致地处理客人需求；
3、能适应倒班工作制（含夜班），具备一定的抗压能力；
4、熟悉酒店基本业务及服务流程者优先；
5、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件；
6、工作态度端正，责任心强，具备团队协作精神。