Front Office Manager 前厅经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2、负责管理客人预抵、入住至退房全流程，确保宾客满意度达到奢华酒店水准。
3、培训和发展部门成员，共同完成各项宾客服务指标包括前台增销指标。
4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。拥有应对突发事件处理的能力。
5、跨部门协调与合作，共同完成酒店各项经营指标。
【岗位要求】
1、有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。