客房主管

【岗位职责】
1.负责协助房务经理制定客房服务标准、工作程序，对客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。
2.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量，审阅交接班记录，检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况，达到标准要求并保持正常稳定水平，发现异常情况及时处理及汇报。
3.随时掌握客房状态，汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表，定期出具相关报告，保存各种文件档案资料。
4.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备，做到日清月盘，杜绝浪费。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
5.主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求，尽可能满足客人的需求。协助房务经理完成重点宾客的接待服务。
6.负责下属人员管理，包括考勤排班、人员培训和评估考核等，关心员工思想，培养优秀人才。
7.负责拟定年度、月度客房费用预算，经上级领导审批后执行。
8.完成上级领导安排的其他工作及与各部门的协作工作。
【岗位要求】
1.3-5年以上5星级或精品酒店同等岗位工作经验。
2.具有对酒店行业以及客房部基本知识，熟悉客房部服务标准和程序；，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。
3.具备对客服务能力、良好、积极的工作态度，认真负责。
4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。