Duty Manager大堂副理

岗位职责：
1.每班检查当日抵店客人信息。
2.熟悉前厅部工作标准及程序，与所有部门保持良好的工作关系。
3.有效解决宾客投诉处并记录汇报，采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。
4.严格执行客房免费升级、免费水果/饮品及免费早餐及免费接送赠送流程，避免酒店收入的损失。
5.监督押金不足、费用减免、转账调账、会员积分流程，监管分部门备用金，符合财务制度。
岗位要求：
1.掌握前厅部工作知识且熟悉前厅部日常运行；
2.自信的解决问题与决策的能力；
4.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。