宾客关系经理

工作职责：
1主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；
2抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，并协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客；
3及时解决客人的问询，处理和通报客人投诉，汇总分析并汇报客人投诉、意见；
4与物管部等相关部门合作，处理有关客人、员工和非酒店人员的意外事故和突发事件，涉及人身和财产损失、损坏的，要向投保的保险公司报案索赔，并形成书面报告，向管理层和有关部门领导汇报；
5督导下属做好散客和团队行李物品的接收、派送、寄存保管、转交服务；
6处理客人寄送或收取的邮件、信息、传真、电报、快递寄其他特殊物品；
7督导下属做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确；
8负责酒店车辆的日常管理工作，检查和安排客人及内部人员车辆服务；
9负责酒店的参观接待工作；
10了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务；
督导下属做好礼宾设施设备的维护保养，如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等。
11完成上级交办的其它任务。
任职要求
1自然条件：男女不限，身体健康，精力充沛，形象良好；
2文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先；
3工作经验：2年以上四星级或以上酒店大堂副理、接待经理或礼宾司工作经验，熟悉高星级酒店前厅运作；
4语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通；
5熟悉高星级酒店前台和大堂副理、礼宾部的运作；
6.熟悉前台电脑管理系统（PMS）、门锁系统的操作与管理；
7.能熟练使用OFFICE软件；
8有一定培训能力；
9具有良好的组织协调能力和社交技巧，善于与客人沟通，有较丰富的投诉处理经验；
10思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。