GRO 宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护，处理宾客投诉及建议，确保宾客满意度
2、主动与宾客互动，了解需求并提供个性化服务，提升宾客体验
3、协助前台及各部门协调解决宾客问题，确保服务流程顺畅
4、定期收集宾客反馈，整理分析并提交改进建议
5、参与酒店服务标准培训，确保服务品质符合品牌要求
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能灵活处理突发情况
3、工作细致耐心，具备较强的团队协作能力
4、普通话流利，英语基础沟通能力者优先
5、形象端正，亲和力强，适应倒班工作制