前台经理

岗位职责：
1、管理前台日常运营。
2、熟知酒店产品知识，为客人带来超越期待的入住体验。带领团队保持高效和专业的方式服务客人、解决客人的问题。
3、主动关注、参与处理客人投诉。
4、关注并确保LQA程序被遵守和执行。
5、关注并执行雅高会员计划。
6、关注并熟知酒店各经营点的运营情况，并保持让客人知晓。
7、在客流高峰时期应在大堂或前台督导部门运营。
8、预知客人的需求，收集客人的喜好，并确保这些需求和喜好在客人入住期间会被一直满足。
9、根据预订信息准确地为客人安排房间。
10、完成前台的各项培训。
11、完成前台的排班，确保人效有益。
12、协助前厅部经理开展各项管理工作，执行好酒店的收益管理策略。
岗位要求：
1、大专及以上学历，英文读写说流畅。
2、同岗位2年工作经历，国际联号酒店优先。
3、熟练使用Opera等业务软件，熟练使用Office等办公软件。