前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务。
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度，维护酒店形象。
3、熟悉酒店客房类型、价格及促销活动，主动向客人推荐酒店服务及设施。
4、管理客房状态，协调客房部、预订部等部门，确保房态信息准确无误。
5、处理现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰，严格执行财务制度。
6、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准。
7、协助完成上级交办的其他工作任务，如报表统计、客户档案整理等。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，优秀应届生可适当放宽。
3、形象气质佳，普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧。
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（如Opera）。
5、具备较强的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件。
6、工作细致认真，责任心强。