Reservations &Service Express Agent预订&快捷服务中心文员

1.检查处理日常预订工作，纪录并处理所有进来的预订
2.确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理（诸如：豪华轿车接送，礼品或特殊要求等）
3.处理取消，更改预订（诸如：延住和提早退房等等）
4.调查并处理未到预订
5.纪录有关团队和会议的特殊付账安排
6.礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转
7.负责按照客人要求提供房间物品
8.负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施
9.充分了解饭店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题
10.充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等