Guest Service Manager 宾客服务经理

岗位职责
1.遵守宾客服务接待规章制度，确保按照政策程序建立宾客服务接待程序，即使用适当的公共关系技巧，对待客人礼貌且专业，建立适当的身份识别和信用识别程序，正确处理所有入账操作、现金交易、账户结算和存款。
2.观察前厅部和客房调配人员的工作，确保按照现行的政策程序完成本职工作，例如，使用适当的公共关系技巧，礼貌且专业地处理电话，及时接听电话并使用适当的问候语，正确有效地处正确有效地处理留言和传真，礼貌且专业地处理客人投诉的问题，并确保全程遵守酒店的各项规章制度。
3.维护良好的客户关系，包括长住客，母婴护理中心及小业主。
4.负责长住客合同及付款的跟进，欠费房间的房费跟进。
5.妥善处理客人投诉及各种突发情况。
6.履行其他相关职责以及上级指派的特别项目或工作任务。
岗位要求
1.酒店管理，工商管理或相关专业学士学位或大专学历。
2.拥有2年前厅/宾客服务或相关领域工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。