前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、热情的服务；
2、接听和转接电话，处理客人的咨询、预订及投诉，确保信息准确传达并及时跟进；
3、熟悉酒店客房类型、价格及促销活动，为客人推荐合适的房型及增值服务；
4、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
5、协助处理客人账单、发票开具及现金收付，确保账目清晰准确；
6、与其他部门（如客房部、餐饮部）保持良好沟通，协调解决客人需求；
7、记录并反馈客人的意见或建议，提升服务质量。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力优先；
3、能够熟练使用办公软件；
4、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发事件；
5、工作细致耐心，有团队合作精神，适应轮班制工作安排；
6、无相关经验者可接受培训，有酒店前台工作经验者优先。