外宾-管家/宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责外宾接待及全程管家式服务，提供个性化住宿方案
2、协调客房、餐饮等部门确保VIP宾客需求高效落实
3、处理宾客投诉及突发事件，建立客诉处理档案
4、收集外宾消费偏好数据，定期提交服务优化报告
5、协助策划特色宾客体验活动及文化导览服务
【岗位要求】
1、普通话二级甲等以上，英语口语流利（CET-6或同等商务会话能力）
2、掌握国际礼仪规范，具备跨文化沟通敏感度
3、能适应弹性工作制（含周末/节假日轮班）
4、持有酒店管理/旅游服务类证书者优先
5、具备高端服务业从业经验者优先考虑