Front Office Manager前厅部经理

【岗位职责】
1、负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机等各岗位的协调与监督
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保为宾客提供高效、专业的服务体验
3、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素质和服务水平
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进，维护酒店声誉
5、监控房态及客房销售情况，与销售部、客房部等部门保持密切沟通协作
6、负责前厅部运营成本控制，合理调配资源，提高部门运营效率
7、定期分析前厅部运营数据，编制相关报表，为管理层决策提供依据
8、确保前厅部各项工作符合酒店品牌标准及行业规范
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、3年以上国际品牌酒店前厅管理工作经验
3、精通酒店前厅部各项业务流程及Opera等酒店管理系统操作
4、具备出色的服务意识、沟通协调能力及突发事件处理能力
5、英语流利，能熟练使用英语进行商务交流
6、具备较强的团队管理能力和领导力，善于激励员工
7、工作细致严谨，责任心强，能承受高强度工作压力