客户服务中心文员（总机文员）

岗位职责
1、负责接听总机电话、解答各类咨询及指引服务；
2、负责总机各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；
3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；
4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；
5、完成上级领导赋予的其他任务。
岗位要求
1、中专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；
2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；
3、熟练使用相关办公软件。